Meta y Sierra crean un estándar abierto para que los agentes de IA operen mejor en webs y servicios online

Sierra, de la mano de Meta, ha anunciado Personal Agent Protocol, un estándar abierto que define la forma en la que los agentes personales de Inteligencia Artificial (IA) interactúan con los negocios para ejecutar de forma eficiente las tareas encomendadas por los usuarios.

Personal Agent Protocol se está diseñando, según explica Sierra en su web, para tratar de solventar todos los problemas a los que se enfrentan los agentes de IA al usar las aplicaciones y los sitios web de una empresa u organización, como sucede cuando cargan una página, intentan llamar al teléfono de soporte o abren un chat web. Tareas que llevan tiempo y que el agente puede no llegar a completar.

Principalmente, Personal Agent Protocol busca dar solución a tres problemas. Una es la necesidad de que el agente ejecute la tarea en nombre del usuario de una forma eficiente y rápida, la segunda es que las empresas sepan cuándo se está interactuando con un agente y definan las acciones que le permiten realizar, y la tercera, por la parte que le toca a los desarrolladores, contar con un estándar común con el que conectar con las distintas empresas.

Es decir, que este estándar consigue que los consumidores decidan qué acceso dan a sus agentes personales de IA y que las compañías fijen los parámetros de las tareas que los agentes pueden hacer en sus sitios web, API o agentes propios.

Sierra ha explicado el comportamiento del agente cuando entra en la web de la empresa, en la que puede actuar como invitado, para conocer la disponibilidad de un producto, o iniciar sesión con las credenciales del cliente si la tarea requiere acceder a su cuenta.

En todo momento, el usuario tiene el control sobre los permisos que da al agente de IA para que acometa cualquier acción como las mencionadas, según asegura la compañía.

"La sesión se basa en OAuth, un estándar consolidado para autorizar el acceso. Se mantiene a través de distintos canales, de modo que una pregunta realizada antes de iniciar sesión y una modificación de pedido hecha después forman parte de la misma visita", señala Sierra, para después indicar que el agente completará las tareas según las vías que la empresa considere que ofrecen la mejor experiencia de cliente.

En concreto, estas van desde su sitio web y las APIs (con estándares como MCP y OpenAPI) hasta su agente, al trabajar en tareas que necesiten conversación, como reclamar una garantía de producto o servicio.

Sierra ha adelantado algunas de las posibles próximas funcionalidades del protocolo, como permisos detallados para ciertas acciones, notificaciones push instantáneas (en vuelos o envíos) y extensiones de pago seguro sin compartir la tarjeta de crédito.

A principios de año, Google anunció el protocolo de comercio universal, un estándar abierto con el que pretende facilitar a los desarrolladores la implementación de acciones con los agentes Modo IA de Google y Gemini, como la posibilidad de hacer compras directas.

El desarrollo de este tipo de protocolos responde a la creciente oferta de agentes que actúan en nombre del usuario en internet, que recientemente se ha ampliado con Muse, de Meta,y Dots, de OpenAI, para los conectores disponibles en ChatGPT.

Personal Agent Protocol es resultado de la colaboración entre Sierra y Meta y en su desarrollo también han participado Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe y Walmart.