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Internacional

“Digitalizar la experiencia del cliente” será el eje central del 5to. Congreso organizado por CBECIC

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El 07, 08 y 09 de octubre, la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con el Cliente – CBECIC, con el apoyo de CAINCO llevará a cabo el 5to. Congreso Internacional de Contact Center e interacción con clientes, por primera vez de forma 100% virtual.

Los primeros dos días del congreso, los participantes tendrán la oportunidad de participar en un Foro Internacional, cuyo eje central será abordar los nuevos desafíos para digitalizar la “Experiencia del Cliente”, a cargo de especialistas con amplia trayectoria a lo largo del mundo.

Una temática de vital importancia, ya que producto de la crisis sanitaria los clientes han modificado radicalmente sus hábitos de compra y consumo, obligando a las empresas a tomar acciones ágiles, incrementando su presencia digital, innovando y adelantándose a las necesidades de su público objetivo.

Expertos Internacionales

Las nuevas herramientas estratégicas para fortalecer las mejores prácticas empresariales y las tendencias del mercado mundial en la experiencia del cliente serán expuestas por ocho especialistas.

Los asistentes podrán conocer “El desafío de la Innovación hacia la Nueva Normalidad”, a cargo del Marcelo Bechara de Argentina.

Gisela Machtyngier y Dan Rozenfarb de Argentina expondrán sobre “La evolución en la gestión de la CX monitoreo automatizado de puntos de experiencia”.

Mientras que, Hilario Chong Shing de Perú abordará los “Resultados del Monitor de Customer Experience Bolivia”.

Ariel Valverde disertará sobre: ¿Cómo diferenciarse de la competencia identificando y escuchando a los actores de tu ecosistema?

Agile Service Launch: Lanzamiento agile de servicios en escenarios inciertos a cargo de Álvaro Añon (Chile-Uruguay).

En la misma línea Alfredo Angel de Colombia, expondrá sobre historias exitosas y fallidas de implementación de tecnología durante la era Covid.

Finalizando, Roberto Pino de Chile quien estará “Diseñando experiencias mixtas (digital y física) para el futuro del consumo”.

RUEDA DE NEGOCIOS VIRTUAL

En esta versión y en el marco del congreso, el día 9 de octubre, se realizará la 1era Rueda de Negocios de Interacción con Clientes y Transformación Digital, donde las empresas tendrán la oportunidad de ofrecer/demandar servicios relacionados a la optimización de la experiencia del cliente con un enfoque digital.

Todos ellos sostendrán reuniones individuales que les permitirá encontrar: Proveedores confiables y competitivos, potenciales clientes y podrán ampliar su red de contactos.

Adicionalmente, todas las empresas que participen de la rueda se beneficiarán con: acceso a una amplia red de contactos locales y de países invitados como ser; Argentina, Brasil, Chile y Perú.

Quienes deseen mayor información pueden contactarse a www.cainco.org.bo/ruedasvirtuales

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Economía

CAF cerró el 2023 con récord de USD 16.201 millones en aprobaciones

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En 2023, CAF se consolidó como el multilateral líder de la sostenibilidad y del crecimiento inclusivo de América Latina y el Caribe, y siguió alzando la voz de la región en grandes foros globales. A modo de ejemplo, CAF organizó la primera reunión de ministros de Economía y Finanzas de la UE y América Latina y el Caribe, y llevó a la COP28 el primer pabellón dedicado exclusivamente a la región. Además, en 2023 CAF sumó nuevos países miembros (Chile, República Dominicana y Honduras) que profundizan su dimensión integracionista. En 2023, CAF cambió su descriptivo a “Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe”, una muestra del proceso de expansión en el que se encuentra la institución.

(09 de enero de 2024). CAF -banco de desarrollo de América Latina y el Caribe- cerró el año 2023 con la aprobación de USD 16.201 millones, una cifra récord que evidencia su compromiso con la sostenibilidad y el crecimiento inclusivo de la región. Los recursos se destinaron a iniciativas en primera infancia, salud, educación, equidad de género, inclusión social, infraestructuras de energía, transporte, telecomunicaciones, agua y saneamiento, ambiente y cambio climático.

La integración regional, pilar de la misión de CAF, fue uno de los protagonistas del año. Por primera vez en la historia, los 60 ministros de Economía y Finanzas de la Unión Europea (UE) y América Latina y el Caribe se reunieron en Santiago de Compostela para impulsar las relaciones comerciales, económicas, financieras y de cooperación entre dos bloques imprescindibles para la sostenibilidad global. Organizado por el Gobierno de España y CAF, el encuentro refrendó la agenda de inversiones de 45.000 millones de euros, adelantada en julio en la Cumbre Empresarial de Jefes de Estado UE-CELAC, celebrada en Bruselas.

Igualmente, CAF promovió la iniciativa “Rutas para la integración” junto con el BNDES, el BID y FONPLATA, programa que apunta a movilizar USD 10.000 millones para proyectos de infraestructura que faciliten el comercio y los servicios entre los países de Suramérica.

Hay que destacar también que más de un tercio de las aprobaciones soberanas del banco en el año fue destinado a proyectos con un componente de integración regional.

Como parte de la estrategia para consolidarse como el banco verde de la región, CAF llevó a la COP28 el primer pabellón dedicado a América Latina y el Caribe, que impulsó posturas comunes en temas como la seguridad alimentaria, la transición energética, la protección de la biodiversidad o la gestión de desastres naturales. En este escenario, CAF anunció que invertirá USD 15.000 millones en adaptación y gestión de riesgos de desastres naturales; y USD 2.000 millones para proteger la Amazonía; entre otras importantes iniciativas y alianzas. Con más de 50 eventos, 1.000 visitantes y la participación de reputados expertos globales en cambio climático, el pabellón de América Latina y el Caribe en la COP28 se convirtió en el centro de los debates latinoamericanos sobre acción climática.

Estos son ejemplos del avance de la estrategia corporativa de CAF con miras al 2026 para ser el banco verde y del crecimiento sostenible e inclusivo, que también contempla destinar USD 25.000 millones en proyectos verdes; USD 4.000 millones para proyectos de seguridad hídrica; y USD 1.250 millones para proteger los océanos; entre otros. “En 2023 logramos significativos avances en nuestro objetivo de posicionar a América Latina y el Caribe como una región de soluciones para enfrentar los grandes desafíos globales, como por ejemplo la crisis climática y la pérdida de biodiversidad, o las crisis migratorias y de los alimentos. Estos esfuerzos nos

convierten en el banco verde y del crecimiento sostenible e inclusivo a través de nuevas soluciones ambientales, del fortalecimiento de la integración regional, del trabajo con gobiernos regionales y locales, del impulso del sector privado en los temas de desarrollo y de la consolidación de alianzas estratégicas para mejorar la calidad de vida de nuestra gente”, afirmó Sergio Díaz-Granados, presidente ejecutivo de CAF.

La incorporación de Chile, República Dominicana y Honduras como países miembros, fue otro hito en el año para CAF en su estrategia de ampliar su presencia en la región. Asimismo, durante la pasada Cumbre del 50 aniversario de CARICOM, llevada a cabo en julio de 2023 en Puerto España, CAF dio a conocer su nuevo descriptivo: “Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe”, lo cual marca su proceso de expansión hacia los países de la región caribeña. En este sentido, el banco anunció la apertura de una nueva oficina en Barbados, que se suma a la Gerencia Regional para el Caribe en Trinidad y Tobago, así como el apoyo a iniciativas como el Blue Green Bank, la coalición de bancos multilaterales impulsada por el Gobierno de Barbados para desarrollar infraestructura resiliente e impulsar nuevas inversiones de capital social y natural.

El buen desempeño de CAF ha sido refrendado por las calificadoras de riesgo, alcanzando sus mayores calificaciones de la historia por todas las agencias en 2023. Durante el año, la agencia S&P Global subió la calificación de largo plazo de CAF a AA, desde AA-, con perspectiva estable; por su parte, Fitch Ratings mejoró la calificación de largo plazo a AA-, con perspectiva estable, desde A+. A su vez, Moody’s Investors Service (Moody’s) afirmó la calificación de largo plazo en Aa3, con perspectiva estable; mientras que Japan Credit Ratings Agency (JCR) mantuvo calificación de largo plazo de CAF en AA+.

Los inversionistas también dieron su voto de confianza con la demanda de las más 40 emisiones de bonos en diversos mercados internacionales en 15 monedas diferentes, alcanzando por primera vez un monto total aproximado de USD 6.250 millones. El bono emitido en octubre en el mercado americano por USD 1.750 millones representa la mayor emisión de CAF en su trayectoria en los mercados de capital, a la vez que también logró la mayor demanda histórica, por un monto superior a los USD 3.400 millones. En Latinoamérica se realizaron diversas transacciones, resaltando las emisiones inaugurales en Costa Rica y Paraguay, apoyando el desarrollo de los mercados de capitales de la región.

El año 2023 fue el de la consolidación de la red de Biodiverciudades promovida por CAF, que ya cuenta con 179 municipalidades de América Latina y el Caribe que están comprometidos con impulsar el desarrollo local sostenible, en equilibrio con la naturaleza y centrado en la infraestructura verde, la gestión de recursos hídricos, y la preservación de los ecosistemas urbanos.

El regreso del Maratón CAF Caracas, la fiesta por la integración regional, que reunió a más de 5.000 corredores de Venezuela y más de 20 países, fue otro hito en materia deportiva y cultural. En la séptima edición de esta competición, que también fue Campeonato Panamericano de Maratón, se rompieron récords tanto en la modalidad de 42K como de 21K por parte de brasileños, colombianos y venezolanos.

CAF -banco de desarrollo de América Latina- tiene como misión impulsar el desarrollo sostenible y la integración regional, mediante el financiamiento de proyectos de los sectores público y privado, la provisión de cooperación técnica y otros servicios especializados. Constituido en 1970 y conformado en la actualidad por 21 países -19 de América Latina y el Caribe, junto a España y Portugal- y 13 bancos privados, es una de las principales fuentes de financiamiento multilateral y un importante generador de conocimiento para la región. Más información en www.caf.com

CAF, Dirección de Comunicación Estratégica, [email protected]

Encuéntrenos en: Facebook: CAF.America.Latina / Twitter: @AgendaCAF

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Internacional

CAF aprueba USD 1.553 millones para operaciones en hidrógeno verde, escuelas, acueductos, salud, carreteras y apoyo a las Pymes

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Las iniciativas aprobadas por el Directorio de CAF aportan a 15 de los 17 objetivos globales para erradicar la pobreza, proteger el planeta y promover la prosperidad en América Latina y el Caribe, como parte de la nueva agenda de desarrollo sostenible a 2030 y lo consolidan como el banco verde y del crecimiento sostenible e inclusivo.

(Río de Janeiro, 08 de diciembre de 2023) El Directorio de CAF -banco de desarrollo de América Latina y el Caribe-, sesionó por primera vez en Brasil, donde se aprobaron 10 operaciones desde Chile hasta República Dominicana, en temas estratégicos como agua y saneamiento, salud y educación, apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) lideradas por mujeres, negocios verdes y al desarrollo de la industria de hidrógeno verde, entre otros.

En la CLXXX reunión del Directorio de CAF, conformado por los ministros de Economía y Finanzas, presidentes de Bancos centrales y altas autoridades de sus 21 países accionistas, se aprobaron proyectos e iniciativas que en total suman USD 1.553 millones que mejorarán la calidad de vida y brindarán más oportunidades a los habitantes de Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, República Dominicana y Uruguay:

“La construcción de un mejor presente y futuro requiere proyectos estratégicos en los que instituciones como CAF aportamos un rol fundamental para hacer realidad una región más equitativa, verde y productiva. Hay acciones clave para la reducción de la pobreza como un mejor acceso a agua y saneamiento, atención a la primera infancia, salud y educación; mientras que para impulsar la competitividad ofrecemos apoyo a las Mipymes y mayor conectividad vial. Es fundamental además promover una transición energética que beneficie a la región. El respaldo del Directorio nos permite seguimos consolidándonos como el banco verde y del crecimiento sostenible e inclusivo de América Latina y el Caribe”, afirmó Sergio Díaz-Granados, presidente ejecutivo de CAF.

Las operaciones aprobadas en la última sesión del año del Directorio están alineadas con 15 de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todos como parte de una nueva agenda de desarrollo a 2030.

Otra buena noticia fue el lanzamiento de la iniciativa Rutas de Integración al final de la Cumbre del Mercosur realizada en Río de Janeiro, que incluye a CAF, BNDES, BID y Fonplata, que pone a disposición USD 10.000 millones (R$ 50.000 millones) para garantizar la ejecución de un conjunto de proyectos estratégicos para crear una red de rutas de integración y desarrollo sudamericanas.

“Nuestro compromiso con la integración regional va más allá de ser una mera prioridad como banco; realmente es parte de nuestra esencia en CAF. Hemos aprobado más de USD 200.000 millones en proyectos para América Latina y el Caribe a lo largo de nuestra historia. En los últimos 25 años, hemos financiado más de 96 proyectos enfocados en la integración física entre los países”, afirmó Sergio Díaz-Granados, presidente ejecutivo de CAF.

CAF destinará USD 3.000 millones (R$ 15.000 millones) para apoyar los proyectos de infraestructura para la integración destinados a facilitar el comercio y los servicios entre los países de la región.

En el marco de la CLXXX reunión del Directorio de CAF, también se realizaron diversas actividades en Río de Janeiro para reforzar el compromiso de la institución con el desarrollo sostenible de Brasil, entre las que destacan la presentación del Reporte de Economía y Desarrollo Desafíos globales, soluciones regionales”; el evento “Cultura Popular, Economía Creativa y Desarrollo Local” y la firma de Memorandos de Entendimiento con aliados estratégicos como el Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social de Brasil (BNDES); el New Development Bank (NDB); la Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura (OEI); y la Asociación Ópera Latinoamérica (OLA).

CAF -banco de desarrollo de América Latina- tiene como misión impulsar el desarrollo sostenible y la integración regional, mediante el financiamiento de proyectos de los sectores público y privado, la provisión de cooperación técnica y otros servicios especializados. Constituido en 1970 y conformado en la actualidad por 21 países -19 de América Latina y el Caribe, junto a España y Portugal- y 13 bancos privados, es una de las principales fuentes de financiamiento multilateral y un importante generador de conocimiento para la región. Más información en www.caf.com.

CAF, Dirección de Comunicación Estratégica, [email protected]

Encuéntrenos en: Facebook: CAF.America.Latina / Twitter: @AgendaCAF

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Internacional

CAF invertirá USD 15.000 millones en adaptación y gestión de riesgos de desastres naturales

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Durante la COP28 de Dubái, CAF -banco de desarrollo de América Latina y el Caribe- anunció una inversión de USD 15.000 millones hasta el 2030 para impulsar medidas de adaptación y gestión de riesgos de desastres naturales. Este monto triplica las inversiones de la institución en este ámbito en los últimos cinco años y la refrenda como un actor líder de la acción climática regional.

(Dubái, 2 diciembre de 2023). América Latina y el Caribe es una de las regiones más vulnerables a los impactos adversos del cambio climático, como son el aumento y mayor intensidad de huracanes, inundaciones, incendios forestales, deslizamientos o sequías. Desde 1980, ha registrado 2.225 desastres naturales, que han afectado a 260 millones de personas y han generado pérdidas valoradas en 361.000 millones de dólares, lo que subraya la urgente necesidad de tomar medidas efectivas en términos de prevención, adaptación y mitigación.

En este contexto, CAF invertirá más de USD 2.000 millones al año hasta 2030 para adaptación al cambio climático, y en especial para que la región esté mejor preparada para enfrentar los cada vez más frecuentes e intensos eventos naturales extremos. Los fondos se destinarán a mejorar la resiliencia de las infraestructuras, la seguridad hídrica, la seguridad alimentaria, la atención de emergencias, la reducción de desastres con sistemas de monitoreo y prevención con tecnología de vanguardia, el control de la erosión y la protección costera, entre otros aspectos.

Las inversiones de CAF se enmarcan en el compromiso de ser el banco verde de América Latina y el Caribe. CAF está acreditado ante el Green Climate Fund (GCF), el Global Environmental Facility (GEF) y el Adaptation Fund, lo que genera importantes recursos para proyectos de cambio climático.

“Este financiamiento refuerza el compromiso de CAF para impulsar acciones de adaptación al cambio climático y para lograr una mayor resiliencia en las comunidades ante desastres naturales y eventos climáticos extremos. Nuestra experiencia, recursos y visión estratégica nos convierten en la institución ideal para liderar estos esfuerzos vitales para la sostenibilidad ambiental y económica de América Latina y el Caribe y del planeta”, dijo Alicia Montalvo, gerenta de Acción Climática y Biodiversidad Positiva de CAF.

Actualmente, los huracanes representan el 97% de los desastres en el Caribe, afectando a casi tres de cada cuatro latinoamericanos y caribeños. En la región andina, las inundaciones representan el 63.6% de los desastres, con el 82% de las pérdidas humanas y materiales. Los deslizamientos de tierra también representan un riesgo significativo, con un 23% de los desastres. En cuanto a las sequías, impactan la producción en diversas áreas de la región y han experimentado variaciones significativas en los últimos años.

CAF en la COP

CAF lleva a la COP28 de Dubái un pabellón inédito dedicado a promover los intereses climáticos de América Latina y el Caribe y a posicionarlos en las negociaciones globales sobre cambio climático. Bajo el lema ‘Somos Solución’, el pabellón presentará a la región como una región de soluciones globales para garantizar la sostenibilidad del planeta.

Este espacio latinoamericano y caribeño en la COP28 analizará y pondrá en valor  los principales ecosistemas de la región, poniendo así de manifiesto la importancia de la cooperación regional para una acción eficaz. Entre otros, se abordarán el corredor biológico y la barrera de arrecifes mesoamericanos, los páramos, la selva amazónica, los manglares, la Patagonia, el Caribe, presentando en cada caso la problemática a la que hacen frente, su papel clave en los servicios ecosistémicos y en la puesta en marcha de soluciones basadas en la naturaleza y la importancia de la acción a nivel regional.

El Pabellón LAC en la COP28 de Dubai, diseñado, gestionado y financiado por CAF, se convertirá en un espacio de encuentro, debate y análisis sobre las cuestiones más candentes de la acción climática en la región, y estará a disposición de las delegaciones latinoamericanas y caribeñas, medios de comunicación, ONGs, líderes comunitarios, comunidades indígenas, pueblos afrodescendientes y sociedad civil.

El Pabellón LAC albergará más de 20 eventos y contará con un set de televisión donde se entrevistarán a los principales expertos globales sobre cambio climático. Toda esta actividad se podrá seguir en vivo y en diferido a través de un especial web elaborado por CAF.

Acerca de CAF

CAF -banco de desarrollo de América Latina- tiene como misión impulsar el desarrollo sostenible y la integración regional, mediante el financiamiento de proyectos de los sectores público y privado, la provisión de cooperación técnica y otros servicios especializados. Constituido en 1970 y conformado en la actualidad por 21 países -19 de América Latina y el Caribe, junto a España y Portugal- y 13 bancos privados, es una de las principales fuentes de financiamiento multilateral y un importante generador de conocimiento para la región. Más información en https://www.caf.com/

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