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Tecnología

Cinco cosas que debes saber sobre los ‘chatbots’ y cómo te ayudan a resolver dudas

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Esta nueva herramienta permite a una empresa estar online 24/7 y expresa su capacidad para interactuar con el usuario y resolver sus dudas de manera rápida, cómoda y precisa.

¡Hola, soy el asistente virtual del Banco y tengo varias opciones que te pueden ayudar!, esta es una de las respuestas instantáneas que se generan cuando un usuario escribe a un número de WhatsApp de una empresa y recibe en menos de 5 segundos una respuesta programada denominada chatbots.

La aparición de los chatbots, según un artículo de 20 minutos.es se remonta a los años ´60 cuando el Instituto de Tecnología de Massachusetts creó “Elizza” con el propósito de habilitar una interfaz de comunicación para que el hombre se conecte con una máquina e interactúe con preguntas básicas sobre un tema.(Ver aquí).

Carola Aguilera, Subgerente de Marketing del Banco Ganadero explica, “Los chatbots son una importante herramienta ya que permite a las empresas responder 24/7 a todas las preguntas que realicen los clientes a través de las redes sociales y el chat”.

“Esta herramienta utiliza Inteligencia Artificial (IA) y está enfocada directamente en la atención al cliente. La experiencia del usuario con una empresa que utiliza chatbots es, sin duda, mucho más fluida y rápida que otra que no los utiliza”, comentó.

¿Qué otros datos te pueden ayudar sobre los chatbots? Le compartimos cinco:

1. La mayoría de los consumidores quieren acercarse a una empresa por el chat

Una encuesta Boston Consulting Group mostró que, ocho de cada diez consumidores en Estados Unidos, esperan una respuesta personalizada y rápida de las empresas. Y uno de los canales preferidos es el chat. Los chatbots, sin duda, están desplazando a los proveedores de telefonía fija, al personal físico de atención al cliente, entre otros.

2.  ¡Hola!, es la palabra preferida de inicio para los chatbots                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     &nbsp ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           & nbsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &n bsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nb sp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nbs p;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nbsp ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           & nbsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Un estudio realizado por los especialistas del sitio web Dashbot.io, un proveedor de análisis de bots, la primera palabra que responden la mayoría de los chatbots empiezan con la palabra ¡Hola!  Y posteriormente incluyen signos de interrogación, ”, “Ayuda”, “Sí”, y el emoji con la mano hacia arriba.

3. Para el 2030, los chatbots serán indistinguibles de los humanos

Ray Kurzweil, un inventor, futurista e ingeniero en Google, predijo que los chatbots tendrán habilidades de lenguaje en un mismo nivel de los humanos para el 2030. Esta habilidad, según Kurzweil, le permitirá entender mejor la preferencia y el historial de compra de los consumidores digitales y adelantarse a sus preferencias.

4. Los consumidores quieren comprar y recibir recomendaciones de los chatbots

Cuatro de cada diez estadounidenses dicen que están dispuestos a hacer compras ya sea de ropa, comida o de reservar un taxi, a través de un chatbot, de acuerdo a DigitasLBi. Así también cuatro de cada diez personas, sobre todo millenials, están abiertos a recibir recomendaciones o consejos de chatbots, referidos a viajes, hoteles, descuentos y artículos de la farmacia y personales.

5. Si el chatbots no resuelve un problema, los consumidores no lo elegirán

De acuerdo con diversos estudios, los consumidores dicen que no volverían a usar un chatbot de una compañía luego de tener una mala experiencia ya sea por lentitud en la respuesta, poca precisión o pasos muy burocráticos para lograr algo sencillo.

Para más información sobre el Banco Ganadero puede ingresar a:

Acerca del Banco Ganadero

El Banco Ganadero es una entidad financiera que desarrolla operaciones en Bolivia desde el 4 de abril de 1994. Contamos con más de 83 agencias y una amplia red de 247 cajeros automáticos, 15 Kioscos Smart distribuidos en todo el país, 35 Kioscos de Autoservicio que permiten la apertura de una cuenta de ahorro en 5 minutos con entrega inmediata de Tarjeta de Débito para clientes nuevos y la reposición de Tarjeta de Débito para clientes antiguos, entre sus principales funcionalidades. Somos el primer banco en ofrecer la apertura de cuenta 100% online a través de GanaMóvil con envío de la tarjeta de débito hasta su domicilio. Otorga préstamos en múltiples sectores con altos estándares de calidad.

Contacto de Prensa

Gary Rojas

grojas@kreab.com

Cel.713.098.08

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Tecnología

Chrome impulsa la compra ‘online’ segura con las nuevas reseñas de tiendas generadas por IA

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Google ha comenzado a implementar las reseñas de tiendas en Chrome, con resúmenes generados por inteligencia artificial (IA) basados en los comentarios que publican los usuarios sobre las tiendas ‘online’, con el fin de que la experiencia de compra sea más «segura y eficiente» en el navegador.

Esta función de reseñas utilizará datos de Google Shopping y otros sitios webs de reseñas populares para ofrecer información útil sobre las tiendas a los usuarios que quieran comprar en sitios de comercio electrónico.

Así, el navegador web ofrece un resumen generado por IA a partir de esta información, y abarcará temas como atención al cliente, calidad del producto, envío, precios y devoluciones, según ha especificado Google en una publicación en su blog.

Para acceder a esta información, los usuarios deberán clicar en el icono de reseñas situado a la izquierda de la dirección web, tras ello, aparecerá una ventana emergente que mostrará información general de la tienda.

La tecnológica ha informado de que el objetivo de esta función es proporcionar al usuario una experiencia de compra en línea más «segura y eficiente» aunque, por el momento, sólo se ha lanzado en Estados Unidos.

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Tecnología

Meta trabaja en el desarrollo de un ‘smartwatch’ que funcionará junto con las gafas inteligentes Ray-Ban Meta

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Meta está trabajando en el desarrollo de un reloj inteligente, en colaboración con el fabricante chino Huaquin, que se complementará con otros dispositivos de la compañía como las gafas inteligentes Ray-Ban Meta, y contará con tecnologías de realidad extendida (XR).

La compañía liderada por Mark Zuckerberg lleva tiempo trabajando en la idead de desarrollar un ‘smartwatch’ propio, tal y como se dio a conocer en el año 2021, cuando trascendió que planeaba lanzar un dispositivo similar al Apple Watch, que finalmente no llegó al mercado.

Ahora, el gigante tecnológico ha retomado los planes de lanzar su propio reloj inteligente, en este caso, en colaboración con el fabricante chino Huaquin, tal y como lo ha compartido el medio DigiTimes y ha recogido TechRadar.

El nuevo dispositivo apuesta por incluir tecnología de realidad extendida y también estará equipado con una cámara. Asimismo, el medio citado ha detallado que se prevé que funcione como complemento de otros dispositivos de Meta, como es el caso de las gafas inteligentes Ray-Ban Meta.

Cabe destacar que Meta anunció hace unos días que estaba continuando con el desarrollo de su tecnología EMG, de la mano de un nuevo prototipo en forma de pulsera que, mediante tecnología sEMG, es capaz de interpretar gestos musculares mínimos en la muñeca para controlar interfaces digitales.

En todo caso, se espera que la presentación del resultado de este proyecto tenga lugar en el marco del evento Meta Connect 2025, programado para los próximos 17 y 18 de septiembre.

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Tecnología

Brave y AdGuard bloquean la herramienta Recall de Windows para asegurar la privacidad de los usuarios

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El navegador Brave y el bloqueador de anuncios AdGuard han decidido bloquear la herramienta de «memoria fotográfica» Windows Recall con el objetivo de asegurar la privacidad de los usuarios impidiendo las capturas de pantalla en segundo plano.

Anunciada en mayo del pasado año como una de las funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA), que estaría disponible para los ordenadores Copilot+ de Microsoft, Recall es una herramienta que lleva a cabo capturas de pantalla de manera periódica en segundo plano para crear una «memoria fotográfica», con la que el usuario puede desplazarse a través de una línea cronológica para encontrar el contenido que ha buscado anteriormente en cualquier aplicación, documento o sitio web.

Aunque Microsoft tenía previsto lanzar Recall en junio de 2024, junto con los Copilot+, la función generó desconfianza entre los usuarios, ya que podía poner en riesgo su información privada y que, en un primer momento, las capturas no se almacenaban de forma cifrada.

Como resultado, la tecnológica canceló la llegada de Recall en varias ocasiones para incorporar medidas de privacidad y seguridad, como la obligatoriedad de utilizar Windows Hello y la posibilidad de desactivar Recall del sistema operativo. Finalmente, lanzó una vista previa de la herramienta en abril, que se espera que llegue al Espacio Económico Europeo a finales de este año.

En este marco y a pesar de las mejoras en seguridad, el navegador basado en privacidad Brave ha anunciado que desactivará por defecto esta herramienta para los usuarios de Windows 11, pero ofrecerá la opción de volver a activarla para quienes lo crean conveniente, tal y como ha recogido en una publicación en su página web.

Esto se debe a que, según ha explicado, la función aún se encuentra en una versión preliminar y se desconoce cómo será exactamente cuándo Microsoft la lance para todos los usuarios de Windows 11. Asimismo, ha detallado que considera que el anuncio inicial de Recall fue «poco convincente y no inspira confianza».

Así, como medida preventiva, el navegador bloqueará de manera predeterminada las acciones de Recall indicándole al sistema operativo del dispositivo que cada ventana «es de navegación privada», ya que para este tipo de navegación la herramienta no guarda las instantáneas.

Por su parte, el bloqueador de anuncios AdGuard ha anunciado que tomará la misma decisión y activará una nueva función para desactivar Recall en el apartado de Configuración, ya que «la sola idea de las capturas de pantalla en segundo plano es inquietante».

La compañía ha comentado que los métodos de autenticación añadidos a Recall, a través de Windows Hello, así como el filtrado de datos confidenciales, no son suficientes y que «dejar las puertas traseras abiertas y esperar que todo funcione como está previsto o que Microsoft siempre actúe de buena fe, no es una estrategia de privacidad sólida», tal y como ha explicado en una publicación en su página web.

SIGNAL EMPRENDIÓ EL MISMO CAMINO EN MAYO

Con todo ello, Brave ha manifestado que se han inspirado en el bloqueo llevado a cabo por la red social Signal el pasado mes de mayo, que anunció que impediría los intentos del ordenador de realizar capturas de pantalla de los mensajes de los usuarios, ante la llegada de la nueva función de Microsoft en Windows 11.

La compañía argumentó que, aunque Microsoft realizó varios ajustes en el último año en respuesta al primer anuncio que suscitó las dudas entre los usuarios, la versión renovada de Recall que publicó en abril «aún pone en riesgo el contenido que se muestra en aplicaciones que protegen la privacidad».

A pesar de ello, Signal reconoció que al impedir capturas de pantalla, los programas de accesibilidad como lectores de pantalla o herramientas de ampliación para personas con discapacidad visual podían verse afectadas.

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