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Tecnología

Cinco cosas que debes saber sobre los ‘chatbots’ y cómo te ayudan a resolver dudas

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Esta nueva herramienta permite a una empresa estar online 24/7 y expresa su capacidad para interactuar con el usuario y resolver sus dudas de manera rápida, cómoda y precisa.

¡Hola, soy el asistente virtual del Banco y tengo varias opciones que te pueden ayudar!, esta es una de las respuestas instantáneas que se generan cuando un usuario escribe a un número de WhatsApp de una empresa y recibe en menos de 5 segundos una respuesta programada denominada chatbots.

La aparición de los chatbots, según un artículo de 20 minutos.es se remonta a los años ´60 cuando el Instituto de Tecnología de Massachusetts creó “Elizza” con el propósito de habilitar una interfaz de comunicación para que el hombre se conecte con una máquina e interactúe con preguntas básicas sobre un tema.(Ver aquí).

Carola Aguilera, Subgerente de Marketing del Banco Ganadero explica, “Los chatbots son una importante herramienta ya que permite a las empresas responder 24/7 a todas las preguntas que realicen los clientes a través de las redes sociales y el chat”.

“Esta herramienta utiliza Inteligencia Artificial (IA) y está enfocada directamente en la atención al cliente. La experiencia del usuario con una empresa que utiliza chatbots es, sin duda, mucho más fluida y rápida que otra que no los utiliza”, comentó.

¿Qué otros datos te pueden ayudar sobre los chatbots? Le compartimos cinco:

1. La mayoría de los consumidores quieren acercarse a una empresa por el chat

Una encuesta Boston Consulting Group mostró que, ocho de cada diez consumidores en Estados Unidos, esperan una respuesta personalizada y rápida de las empresas. Y uno de los canales preferidos es el chat. Los chatbots, sin duda, están desplazando a los proveedores de telefonía fija, al personal físico de atención al cliente, entre otros.

2.  ¡Hola!, es la palabra preferida de inicio para los chatbots                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     &nbsp ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           & nbsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &n bsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nb 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p;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nbsp ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           & nbsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Un estudio realizado por los especialistas del sitio web Dashbot.io, un proveedor de análisis de bots, la primera palabra que responden la mayoría de los chatbots empiezan con la palabra ¡Hola!  Y posteriormente incluyen signos de interrogación, ”, “Ayuda”, “Sí”, y el emoji con la mano hacia arriba.

3. Para el 2030, los chatbots serán indistinguibles de los humanos

Ray Kurzweil, un inventor, futurista e ingeniero en Google, predijo que los chatbots tendrán habilidades de lenguaje en un mismo nivel de los humanos para el 2030. Esta habilidad, según Kurzweil, le permitirá entender mejor la preferencia y el historial de compra de los consumidores digitales y adelantarse a sus preferencias.

4. Los consumidores quieren comprar y recibir recomendaciones de los chatbots

Cuatro de cada diez estadounidenses dicen que están dispuestos a hacer compras ya sea de ropa, comida o de reservar un taxi, a través de un chatbot, de acuerdo a DigitasLBi. Así también cuatro de cada diez personas, sobre todo millenials, están abiertos a recibir recomendaciones o consejos de chatbots, referidos a viajes, hoteles, descuentos y artículos de la farmacia y personales.

5. Si el chatbots no resuelve un problema, los consumidores no lo elegirán

De acuerdo con diversos estudios, los consumidores dicen que no volverían a usar un chatbot de una compañía luego de tener una mala experiencia ya sea por lentitud en la respuesta, poca precisión o pasos muy burocráticos para lograr algo sencillo.

Para más información sobre el Banco Ganadero puede ingresar a:

Acerca del Banco Ganadero

El Banco Ganadero es una entidad financiera que desarrolla operaciones en Bolivia desde el 4 de abril de 1994. Contamos con más de 83 agencias y una amplia red de 247 cajeros automáticos, 15 Kioscos Smart distribuidos en todo el país, 35 Kioscos de Autoservicio que permiten la apertura de una cuenta de ahorro en 5 minutos con entrega inmediata de Tarjeta de Débito para clientes nuevos y la reposición de Tarjeta de Débito para clientes antiguos, entre sus principales funcionalidades. Somos el primer banco en ofrecer la apertura de cuenta 100% online a través de GanaMóvil con envío de la tarjeta de débito hasta su domicilio. Otorga préstamos en múltiples sectores con altos estándares de calidad.

Contacto de Prensa

Gary Rojas

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Tecnología

Facebook se actualiza con un diseño más visual e inmersivo en el ‘feed’ y facilita la forma de compartir contenido

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Meta ha introducido un rediseño más visual e inmersivo para el ‘feed’ principal de Facebook, que ahora mostrará las fotografías organizadas en cuadrículas y permitirá dar ‘Me gusta’ al pulsar dos veces, además de agregar opciones para facilitar la creación y publicación de contenido, así como el descubrimiento de nuevos usuarios afines.

La compañía liderada por Mark Zuckerberg ha presentado estas nuevas funciones de cara a dirigir a los usuarios de Facebook hacia una experiencia más similar a Instagram, facilitando la conexión con otras personas y con opciones para ayudar a actualizar más fácilmente el perfil, encontrar contenido nuevo mediante la búsqueda y visualizar fotos y vídeos en el ‘feed’ principal.

En este sentido, Meta ha detallado que ha simplificado el ‘feed’ principal de Facebook haciéndolo más inmersivo, de manera que sea más sencillo para los usuarios visualizar y compartir contenido. Para ello, ha anunciado que, a partir de ahora, al publicar varias fotografías, se organizarán en una cuadrícula estandarizada.

Así, los usuarios verán las fotografías publicadas en el ‘feed’ de forma estructurada y, además, podrán pulsar una vez sobre una de las fotografías para verla en pantalla competa y dos veces para darle ‘Me gusta’, como ha explicado en un comunicado.

Siguiendo esta línea, la compañía también ha adelantado que mostrará las funciones de Reels, Amigos, Marketplace y Perfil en la barra de pestañas, de manera que estén situadas de forma más accesible. Igualmente, el menú contará con un diseño renovado y las notificaciones de las pestañas se mostrarán «más claras» para estar al día con las novedades de la red social.

Meta ha explicado que los resultados de búsqueda también se han actualizado y ahora mostrarán más contenido de ‘Reels’ y fotografías situado en un diseñó de cuadrícula más inmersivo, al igual que ocurre en Instagram.

Asimismo, se ha comenzado a probar un nuevo formato de visualización de pantalla completa que permite explorar resultados de fotos y vídeos «sin perder la ubicación en la búsqueda». Es decir, que al deslizar hacia arriba en la pantalla, pasará a mostrar la siguiente fotografía o vídeo que aparecía en la cuadrícula de los resultados de búsqueda. Esta función se ampliará en los próximos meses a más tipos de contenido y publicaciones.

Además de todo ello, Meta ha señalado que los usuarios podrán compartir su opinión sobre por qué no les gusta una publicación o Reel de Facebook, de cara a personalizar el contenido de su ‘feed’ y que el contenido sea más relevante.

NOVEDADES PARA LA CREACIÓN DE CONTENIDO

La red social también ha implementado algunas novedades a la hora de crear historias y publicaciones, de cara a ofrecer una experiencia más intuitiva. Ahora, los usuarios tendrán las herramientas «más populares», como la función de añadir música y etiquetar amigos, más accesibles en la parte inferior de la pantalla.

Igualmente, la configuración de audiencia y las publicaciones cruzadas se muestran de forma destacada en el editor, de manera que facilita su localización y ajuste, como ha subrayado la compañía.

Meta ha indicado igualmente que los comentarios en el ‘feed’ los grupos o los Reels también cuentan con una nueva experiencia simplificada, que ofrece respuestas optimizadas, insignias destacadas y nuevas herramientas para fijar comentarios.

De la misma forma, estos controles mejorados también ayudan a los administradores de grupos a supervisar las conversaciones, permitiendo marcar el contenido irrelevante o que no se ajuste al tono de la conversación, de forma anónima.

CONEXIONES CON USUARIOS AFINES

Finalmente, Meta ha detallado que ha actualizado la búsqueda de usuarios para mejorar la forma de encontrar personas con intereses similares. Esto se debe a que, al actualizar el perfil con detalles personales, Facebook ayudará a los usuarios a descubrir amigos que comparten gustos, intereses o aficiones, mostrando distintas cuentas en el perfil.

De esta manera, los usuarios pueden conocerse mejor, con información sobre dónde trabajan hasta qué series y álbumes se encuentran entre sus favoritos. No obstante, ha especificado que se puede escoger quién ve el perfil y si se desean compartir esas actualizaciones.

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Tecnología

Microsoft quiere que Windows sea «el mejor lugar para jugar»

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Microsoft quiere que Windows sea «el mejor lugar para jugar» y pretende lograrlo con tecnologías que permiten a los usuarios acceder y continuar sus partidas desde cualquier lugar, como las consolas portátiles ROG Xbox Ally, la aplicación Xbox para PC y Bluetooth LE Audio.

El futuro de los videojuegos está en el ordenador, o así lo ve Microsoft, que en el último año ha avanzado en tecnologías que permiten que los juegos para Windows 11 se hayan vuelto «más rápidos, más portátiles y visualmente más inmersivos».

Por un lado, con la apuesta por las consolas portátiles, tanto a través del ‘hardware’ diseñado en colaboración con Asus, ROG Xbox Ally y ROG Xbox Ally X, como con la Experiencia de pantalla completa de Xbox.

Por otra, con tecnologías que mejoran la inmersión en los juegos, como la entrega avanzada de sombreadores, el trazado de rayos DirectX 1.2 y el Audio Bluetooth LE. Y con un mejor soporte para la arquitectura Arm, que ha permitido el juego local con la ‘app’ de Xbox para PC, la compatibilidad y el rendimiento ampliado del emulador Prism y la implementación de soluciones nativas antitrampas de socios como Easy Anti-Cheat.

«Nos comprometemos a hacer de Windows el mejor lugar para jugar», ha afirmado Microsoft en una nota de prensa en la que apunta los pasos que darán a continuación para perfeccionar los comportamientos del sistema: administración de la carga de trabajo en segundo plano, mejoras de energía y programación, optimizaciones de la pila de gráficos y controladores actualizados.

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OpenAI asegura que no hay anuncios en ChatGPT y aclara que se trata de una prueba de la integración de aplicaciones

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OpenAI ha asegurado que no están haciendo pruebas para introducir anuncios en su asistente de inteligencia artificial (IA) ChatGPT, tras la aparición sugerencias de compra directamente desde la conversación con el ‘chatbot’, sino que se trata de una prueba de la integración de aplicaciones, que ya han sido desactivadas hasta mejorar los resultados.

Recientemente, algunos usuarios han mostrado preocupación por la posible implementación de anuncios en la experiencia de chat del asistente de OpenAI, con opciones para comprar productos sugeridos en algunos comercios ‘online’, tal y como mostró el exempleado de xAI Benjamin De Kraker en una publicación en la red social X.

En concreto, incluyó una captura de pantalla donde se puede ver una opción para comprar productos del hogar en el comercio Target, dentro de una conversación con ChatGPT sobre un tema completamente distinto, como es el caso de Windows BitLocker. Todo ello, a través de una cuenta de suscripción a ChatGPT Plus.

De la misma forma, otros usuarios han mencionado una experiencia similar con el ‘chatbot’ en la que se muestra una opción para comprar en Peloton, en este caso, con una suscripción a ChatGPT Pro.

Sin embargo, el director de ChatGPT, Nick Turley, ha aclarado al respecto que no están realizando pruebas para introducir anuncios en el asistente y que, las capturas de pantalla que se han estado compartiendo recientemente «no son reales o no son anuncios», como ha compartido en una publicación en X.

Concretamente, el empleado de OpenAI Daniel McAuley ha explicado que este tipo de experiencias de compra ‘online’ no son un anuncio, sino que son una prueba de la experiencia de integración de aplicaciones anunciada en octubre, de la mano de algunos de sus socios piloto como Devday y Target, y que están trabajando para que «el mecanismo de descubrimiento de aplicaciones sea más orgánico dentro de ChatGPT».

Asimismo, ha detallado que la intención es que las aplicaciones «mejoren la experiencia de usuario cuando sean relevantes para una conversación» y que todavía están trabajando para mejorar esta integración, al tiempo que ha matizado que cualquier empresa puede crear aplicaciones utilizando el SDK para ello y que planean abrir esta opción y el directorio de aplicaciones «pronto».

De la misma forma, el director de investigación de OpenAI, Mark Chen, también respondió a las preocupaciones de los usuarios en otra publicación en X alegando que reconoce que «todo lo que parezca publicidad debe manejarse con cuidado» y que, en este caso, admite no haberlo logrado.

Como resultado, OpenAI ha desactivado este tipo de sugerencias mientras mejoran la precisión del modelo para incorporarlas en la experiencia de conversación. Igualmente, ha adelantado que trabajan para implementar «mejores controles», de manera que los usuarios puedan escoger si reducir este tipo de sugerencias en sus chats o desactivarlas por completo si no les resultan útiles.

Con todo ello, Turley ha asegurado que, en caso de que implementen anuncios, lo harán «con mucho cuidado». «La gente confía en ChatGPT y todo lo que hagamos estará diseñado para respetar esa confianza», ha explicado el directivo.

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