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Tecnología

Cómo la IA o la automatización personalizan y mejoran la experiencia del cliente en los hoteles hiperconectados

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La tecnología está redefiniendo por completo la experiencia de los turistas digitales, que buscan en los hoteles elegidos facilidades que les permitan acceder a experiencias mejores y personalizadas, algo que se está logrando gracias a la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización de los procesos.

Además para ofrecer un buen servicio a sus huéspedes, los responsables de estos alojamientos buscan en la tecnología una oportunidad para optimizar sus servicios, esto es, para el control de las habitaciones o la regulación de la temperatura, entre otras características.

En este sentido, la compañía de soluciones tecnológicas globales Softtek cree que la integración de la IA y la automatización de procesos en este ámbito no solo mejoran la eficiencia operativa -optimizando procesos como el ‘check-in’ o la gestión de reservas-, sino que también facilitan una toma de decisiones más informada y ágil.

La IA, de hecho, juega un papel destacado en el análisis de grandes volúmenes de datos, puesto que permite identificar tendencias y personalizar servicios en base a las preferencias individuales de los huéspedes.

Por su parte, los ‘chatbots’ ofrecen un soporte continuo a los usuarios, a quienes responde preguntas frecuentes, sirviéndoles de apoyo para resolver dudas y mejorar la experiencia del cliente, entre otras de sus virtudes.

La adopción del Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) permite la personalización de los servicios, además de representar un avance hacia la sostenibilidad y la eficiencia energética, según ha comunicado la firma.

Y a través de una gestión más inteligente del consumo de los recursos, estos establecimientos pueden reducir su huella ambiental y optimizar sus costes operativos, a la vez que se enfrentan al desafío de ser eficientes ecológicamente y respetuosos con el medio ambiente.

Es a través del Internet de las Cosas como el sector hotelero puede ahorrar costes y brindar la mejor experiencia a sus huéspedes en una era marcada por la hiperpersonalización de los servicios.

Así, la implementación del IoT en los hoteles trae consigo beneficios como la oportunidad de conocer cuál es la temperatura ideal de una habitación o los hábitos alimenticios de los clientes. Gracias a ello, se puede optimizar la configuración de la propia habitación o realizar recomendaciones más acertadas.

El hecho de aprovechar esta tecnología también evita el desperdicio energético en las instalaciones del los establecimientos, ya que con ella es posible ajustar la tecnología o controlar las temperaturas en función de los horarios de ocupación. De este modo, se pueden reducir los costes a la vez que se beneficia al medioambiente.

Por último, el uso de IoT también se puede llevar a las cámaras, los dispositivos con sensores de movimiento o los controles de acceso, garantizando una seguridad que genera mayor confianza tanto en los huéspedes como en el personal del hotel.

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WhatsApp extiende el inicio de sesión con ‘passkeys’ a los dispositivos iOS

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WhatsApp ha agregado la posibilidad de iniciar sesión con ‘passkeys’ o claves de acceso en los dispositivos iOS, de manera que los usuarios puedan acceder a su cuenta de forma fácil y segura a través de sistemas como el reconocimiento facial o ‘Touch ID’ o con un PIN.

La red social de mensajería instantánea, propiedad de Meta, ya implementó el inicio de sesión con ‘passkeys’ para dispositivos Android en octubre del pasado año, permitiendo a los usuarios utilizar su rostro, huella dactilar o un PIN para iniciar sesión en su cuenta.

Ahora, WhatsApp ha agregado el inicio de sesión con ‘passkeys’ también para dispositivos iOS, que los usuarios podrán activar desde los ajustes de la cuenta, en el apartado de Claves de acceso.

Las ‘passkeys’ son un método de inicio de sesión en el que no se requiere el uso de una contraseña, si no que, en su lugar, los usuarios deben autentificar el inicio de sesión a través de algún método biométrico disponible en el dispositivo. Igualmente, también se puede utilizar un código o un patrón de desbloqueo en el ‘smartphone’.

Tal y como ha explicado la plataforma en un comunicado, una vez activado el inicio de sesión con claves de acceso, los usuarios de iOS podrán optar por volver a iniciar sesión utilizando ‘FaceID’, ‘Touch ID’ o su contraseña, sin necesidad de tener que utilizar una contraseña de un solo uso vía SMS.

Asimismo, según ha subrayado la compañía, este sistema de verificación agregará seguridad para las cuentas de los usuarios y ayudará a evitar los posibles ataques de actores maliciosos, en los que intentan apropiarse de cuentas engañando a los usuarios para que compartan su contraseña de SMS.

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Tecnología

Threads prueba la opción de archivar publicaciones

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Meta ha comenzado a probar la función de archivado de publicaciones en Threads, de manera que los usuarios puedan archivar su contenido ya sea de forma automática, después de un periodo de tiempo tras su publicación, o de forma manual con contenido seleccionado y en el momento deseado.

La red social de ‘microblogging’ pretende continuar mejorando la experiencia de los usuarios, en concreto, permitiendo gestionar las publicaciones de su ‘feed’ con la opción de archivado. De esta forma se pueden ocultar contenidos publicados y recuperarlos más tarde, tal y como permiten otras redes sociales, como Instagram.

En este sentido, Threads ha comenzado a probar la función de archivado de publicaciones con algunos usuarios, permitiendo guardar publicaciones seleccionadas manualmente, para que dejen de aparecer en el ‘feed’ a partir de ese momento, o archivar todas las publicaciones de forma automática tras pasar un cierto periodo de tiempo desde su publicación.

Es decir, con el archivado manual, los usuarios podrán seleccionar publicaciones concretas de su ‘feed’ y, a partir del menú de opciones, escoger la función ‘Archivar ahora’. Así, la publicación en cuestión dejará de mostrarse de forma pública.

Por su parte, la opción de archivado automático posibilita que, una vez haya transcurrido un periodo de tiempo concreto desde la publicación de un contenido, este se archive automáticamente y deje de aparecer en el ‘feed’.

Tal y como ha explicado el responsable de Instagram, Adam Mosseri, en una publicación en Threads, en caso de que se quieran volver a mostrar como públicas las publicaciones que se habían ocultado, se podrán desarchivar “en cualquier momento”.

Mosseri también ha detallado que se trata de una característica que se está probando como una opción. Por lo que aquellos usuarios que deseen utilizar el archivado automático deberán configurarlo para su cuenta.

MÁS DE 150 MILLONES DE USUARIOS ACTIVOS AL MES

Por otra parte, Threads ha superado los 150 millones de usuarios activos al mes, tal y como ha compartido en una llamada a inversores el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, en el marco del informe de ganancias del primer trimestre de la compañía en 2024.

En concreto, el director ejecutivo ha subrayado el buen crecimiento de la plataforma que, según ha dicho, desde su lanzamiento en julio del pasado año, sigue la trayectoria esperada por la tecnológica.

Así, la última incorporación al ecosistema de plataformas sociales de Meta ha experimentado un crecimiento de alrededor de 20 millones de usuarios desde febrero de este año, cuando la compañía anunció que Threads había alcanzado los 130 millones de usuarios activos mensuales.

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Qualcomm presenta Snapdragon X Plus, su chip para impulsar la IA generativa en los portátiles

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Qualcomm ha presentado el procesador Snapdragon X Plus, un chip que integra una unidad de procesamiento neuronal (NPU) para impulsar las capacidades de inteligencia artificial (IA) generativa en los ordenadores portátiles.

El nuevo integrante de la familia Snapdragon X llega con una unidad de procesamiento (CPU) Oryon de diez núcleos de última generación a 3,4GHz, que incrementa la velocidad en un 37 por ciento frente a los competidores, al tiempo que consumo un 54 por ciento menos de energía.

También tiene una NPU Hexagon de 45 TOPS, “la más rápida del mundo para portátiles”, según ha apuntado Qualcomm, lo que hace que sea un procesador diseñado para afrontar las capacidades más avanzadas de IA en ordenadores Windows.

Precisamente, de la mano de este componente, el procesador está optimizado para funciones y herramientas de de IA generativa, que actúa de asistente en la generación de código y música, y que ofrece traducción automática para más de cien idiomas.

Snapdragon X Plus se ha fabricado con un proceso de 4 nanometros que integra, además, una GPU Adreno de 3,8 Tflops, con soporte para tres pantallas externas con resolución 4K HDR, y compatibilidad con memoria LPDDR5x con 42MB de caché.

Se espera que los primeros ordenadores equipados con Snapdragon X Plus lleguen al mercado a mediados de 2024.

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