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Tecnología

Google prueba una función para gestionar llamadas de atención al cliente y avisar cuando haya un operador disponible

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Google ha comenzado a probar una nueva función en Search Labs, a la que se refiere como ‘Talk to a live representative’, con la que gestiona las llamadas a líneas de atención al cliente de forma automática para avisar al usuario cuando esté disponible un operador con el que hablar personalmente.

Habitualmente, cuando se requiere contactar con un servicio de atención al cliente, las llamadas son atendidas primero por un contestador automático que gestiona el motivo de la llamada y después por un operador que trata de resolver la incidencia u ofrecer la información necesaria al usuario. Sin embargo, en múltiples ocasiones estas llamadas requieren un periodo de espera largo hasta conseguir ser atendido por un operador.

En este marco, Google ha comenzado a probar la función ‘Talk to a live representative’, que se traduce como hablar con un representante u operador, para gestionar estas llamadas de forma automática y evitar que el usuario tenga que estar pendiente mientras espera a que un representante del servicio en cuestión esté disponible para hablar.

Se trata de una función muy similar a la herramienta ‘Hold for me’ que integran los ‘smartphones’ Google Pixel y que fue presentada por la compañía en el año 2020. Una opción que notifica a los usuarios cuando una llamada en espera ha finalizado y la persona en la otra línea está lista para hablar.

En este caso, Google ha comenzado a probar la función de hablar con un representante a través de una opción habilitada en Search Labs para la aplicación de Google en ‘smartphones’ Android, tal y como ha compartido un usuario que ha tenido acceso a esta herramienta, a través de una publicación en X (antigua Twitter), y ha recogido 9to5Google, quien también ha podido comprobar la nueva función.

De esta forma, según ha explicado el medio especializado, cuando los usuarios buscan un número de atención al cliente de una empresa en concreto en la aplicación de Google, el buscador ofrece la opción de ‘Hablar con un representante’ en los resultados de búsqueda, junto a información relevante sobre el horario de atención de llamadas.

Una vez seleccionada esta opción, los usuarios deben introducir una serie de directrices, como el motivo de la llamada y su número de teléfono. Tras ello, se inicia la llamada al servicio en cuestión y, de forma automática, Google gestiona los contestadores automáticos hasta solicitar hablar con un operador.

Tras el periodo de espera, cuando el operador de la empresa esté listo para hablar, Google envía una notificación mediante SMS al usuario para informar de que ya puede atender la conversación personalmente.

La opción de hablar con un representante está diseñada para que Google contacte de forma exclusiva con servicios de atención al cliente. De hecho, tal y como muestra 9to5Google, por el momento solo se incluyen determinadas compañías de aerolíneas, telecomunicaciones, comercio minorista, servicios y seguros. Entre estas empresas se encuentran algunas como, Alaska Airlines, Samsung, Assurance Wireless, Costco, The Home Depot, Walmart, Fedex y UPS.

Con todo ello, la opción para hablar con un representante se puede habilitar en la aplicación de Google para ‘smartphones’ Android activando dicha función desde Search Labs. No obstante, se trata de una herramienta que se está comenzando a probar en Estados Unidos, por lo que no está disponible para todos los usuarios.

Tecnología

Google incorpora nuevas funciones de accesibilidad y eficiencia con Android 14 para TV

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Google ha compartido las novedades de su sistema operativo para televisor inteligente con Android 14, lo que incluye nuevas funciones de accesibilidad, el modo de imagen en imagen y nuevos modos de energía.

Las novedades que Android 14 introduce en Google TV y Android TVOS son pocas, pero responder a una tendencia creciente de adopción de esta plataforma, que el año pasado alcanzó los 220 millones de usuarios activos mensuales; con el objetivo de mejorar la experiencia.

Con la actual iteración de Android, se incorporan novedades que buscan mejorar el rendimiento y la eficiencia energética, con tres nuevos modos para ahorrar en el modo ‘standby’. También funciones de accesibilidad, como corrección de color, opciones de texto mejoradas y navegación mejorada.

Algunos modelos de televisor con Android TV son ahora compatibles con la función imagen en imagen, que superpone una pantalla pequeña sobre el contenido principal a pantalla completa, como ha informado en el blog de desarrolladores de Android.

Los desarrolladores también tiene acceso a Compose para TV en beta para personalizar la interfaz con distintas formas de presentar la información, como en carrusel o en chip.

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Tecnología

El reproductor multimedia Winamp abrirá su código fuente el 24 de septiembre

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El reproductor de multimedia Winamp ha anunciado que abrirá su código fuente el 24 de septiembre con el objetivo de permitir el desarrollo colaborativo para “ayudar a que este software icónico evolucione” en su versión para Windows.

Winamp es un ‘software’ gratuito de reproducción multimedia, inicialmente diseñado para Windows, cuyo uso fue muy común en los 90. En 2010, la compañía lanzó una aplicación del para ‘smartphones’ Android y un año después llegó a iOS para, finalmente, abrir una una web en el año 2013, poco antes de que empezara su declive. Con todo ello, el reproductor lanzó en abril de 2023 una nueva versión web para dispositivos móviles y de escritorio.

Ahora, Winamp ha anunciado que, el 24 de septiembre de este año pondrá a disposición de los desarrolladores a nivel global su código, para que “toda la comunidad participe en su desarrollo”.

Tal y como ha detallado la compañía en un comunicado en su web, la apertura de su código es “una invitación a la colaboración global”, con la que pretende facilitar que los desarrolladores contribuyan aportando su experiencia e ideas y, con ello, ayudar a que el ‘software’ de reproducción multimedia “evolucione”.

Según se ha pronunciado el CEO de Winamp, Alexandre Saboundjian, la compañía pretende centrar sus recursos en nuevos reproductores para móviles y otras plataformas. Sin embargo, también ha subrayado que no quieren “olvidar a los decenas de millones de usuarios” que utilizan el ‘software’ de Winamp en Windows.

Así, la apertura de su código es un paso más en la historia de Winamp, que ofrecerá la posibilidad de su desarrollo colaborativo y recopilará la experiencia y creatividad “de miles de desarrolladores”.

Aún así, la compañía ha puntualizado que Winamp continuará siendo el propietario de ‘software’ y, por tanto, seguirá estando a cargo de las decisiones sobre innovaciones que se introduzcan en la versión oficial, ha apostillado Saboundjian.

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Dinero por un ‘Me Gusta’ en YouTube: la estafa de empleo que acecha en WhatsApp

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WhatsApp es un canal habitual para la distribución de estafas, como la última que ha empezado a popularizarse, una modalidad de la supuesta oferta de empleo que paga a cambio de ver vídeos, en esta ocasión de YouTube.

Un mensaje de un número desconocido inicia en WhatsApp el contacto entre los cibercriminales y las potenciales víctimas, a quienes una empresa sin nombre les pagará a cambio de aumentar la visibilidad de los creadores de contenido en YouTube.

Para ello, se les insta a marcar un ‘Me Gusta’ en los vídeos y enviar una captura de pantalla a modo de prueba para recibir a cambio 3 euros por cada una, pudiendo conseguir entre 40 y 500 euros al día.

Las conversaciones las mantienen ‘bots’ ya que, como explican desde la firma de seguridad ESET, “independientemente de lo que se les conteste, estos enviarán la información de estas supuestas ofertas de trabajo”.

Los investigadores de esta firma han identificado que varios de los números están registrados en Indonesia, y además de iniciar la comunicación por WhatsApp, también han detectado que los mensajes se envían a servicios de comunicación enriquecida (RCS), esto es, las aplicaciones de SMS que añaden formatos más propios de plataformas como WhatsApp, Messenger o Telegram.

En ESET creen que “estaríamos ante una intensificación de las campañas que utilizan este método para intentar estafarnos”. Y advierten de que aunque al principio sí suelen abonar algo del dinero prometido, en una segunda fase lo habitual se que redirijan a la víctima a un portal en el que conseguir sus datos bancarios.

Existe otra modalidad de esta estafa que se ha actualizado para incorporar una llamada con la que los ciberdelincuentes inician el contacto para seguir posteriormente en un chat y prometer ingresos diarios a cambio de ver unos vídeos, que en lugar de YouTube pueden ser de TikTok.

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