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Tecnología

Cinco cosas que debes saber sobre los ‘chatbots’ y cómo te ayudan a resolver dudas

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Esta nueva herramienta permite a una empresa estar online 24/7 y expresa su capacidad para interactuar con el usuario y resolver sus dudas de manera rápida, cómoda y precisa.

¡Hola, soy el asistente virtual del Banco y tengo varias opciones que te pueden ayudar!, esta es una de las respuestas instantáneas que se generan cuando un usuario escribe a un número de WhatsApp de una empresa y recibe en menos de 5 segundos una respuesta programada denominada chatbots.

La aparición de los chatbots, según un artículo de 20 minutos.es se remonta a los años ´60 cuando el Instituto de Tecnología de Massachusetts creó “Elizza” con el propósito de habilitar una interfaz de comunicación para que el hombre se conecte con una máquina e interactúe con preguntas básicas sobre un tema.(Ver aquí).

Carola Aguilera, Subgerente de Marketing del Banco Ganadero explica, “Los chatbots son una importante herramienta ya que permite a las empresas responder 24/7 a todas las preguntas que realicen los clientes a través de las redes sociales y el chat”.

“Esta herramienta utiliza Inteligencia Artificial (IA) y está enfocada directamente en la atención al cliente. La experiencia del usuario con una empresa que utiliza chatbots es, sin duda, mucho más fluida y rápida que otra que no los utiliza”, comentó.

¿Qué otros datos te pueden ayudar sobre los chatbots? Le compartimos cinco:

1. La mayoría de los consumidores quieren acercarse a una empresa por el chat

Una encuesta Boston Consulting Group mostró que, ocho de cada diez consumidores en Estados Unidos, esperan una respuesta personalizada y rápida de las empresas. Y uno de los canales preferidos es el chat. Los chatbots, sin duda, están desplazando a los proveedores de telefonía fija, al personal físico de atención al cliente, entre otros.

2.  ¡Hola!, es la palabra preferida de inicio para los chatbots                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     &nbsp ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           & nbsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &n bsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nb 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p;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nbsp ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           & nbsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Un estudio realizado por los especialistas del sitio web Dashbot.io, un proveedor de análisis de bots, la primera palabra que responden la mayoría de los chatbots empiezan con la palabra ¡Hola!  Y posteriormente incluyen signos de interrogación, ”, “Ayuda”, “Sí”, y el emoji con la mano hacia arriba.

3. Para el 2030, los chatbots serán indistinguibles de los humanos

Ray Kurzweil, un inventor, futurista e ingeniero en Google, predijo que los chatbots tendrán habilidades de lenguaje en un mismo nivel de los humanos para el 2030. Esta habilidad, según Kurzweil, le permitirá entender mejor la preferencia y el historial de compra de los consumidores digitales y adelantarse a sus preferencias.

4. Los consumidores quieren comprar y recibir recomendaciones de los chatbots

Cuatro de cada diez estadounidenses dicen que están dispuestos a hacer compras ya sea de ropa, comida o de reservar un taxi, a través de un chatbot, de acuerdo a DigitasLBi. Así también cuatro de cada diez personas, sobre todo millenials, están abiertos a recibir recomendaciones o consejos de chatbots, referidos a viajes, hoteles, descuentos y artículos de la farmacia y personales.

5. Si el chatbots no resuelve un problema, los consumidores no lo elegirán

De acuerdo con diversos estudios, los consumidores dicen que no volverían a usar un chatbot de una compañía luego de tener una mala experiencia ya sea por lentitud en la respuesta, poca precisión o pasos muy burocráticos para lograr algo sencillo.

Para más información sobre el Banco Ganadero puede ingresar a:

Acerca del Banco Ganadero

El Banco Ganadero es una entidad financiera que desarrolla operaciones en Bolivia desde el 4 de abril de 1994. Contamos con más de 83 agencias y una amplia red de 247 cajeros automáticos, 15 Kioscos Smart distribuidos en todo el país, 35 Kioscos de Autoservicio que permiten la apertura de una cuenta de ahorro en 5 minutos con entrega inmediata de Tarjeta de Débito para clientes nuevos y la reposición de Tarjeta de Débito para clientes antiguos, entre sus principales funcionalidades. Somos el primer banco en ofrecer la apertura de cuenta 100% online a través de GanaMóvil con envío de la tarjeta de débito hasta su domicilio. Otorga préstamos en múltiples sectores con altos estándares de calidad.

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Gary Rojas

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Cel.713.098.08

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Tecnología

Perplexity y Yahoo también quieren comprar Chrome

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OpenAI ya ha reconocido si intención de adquirir Chrome si obligan a Google a desprenderse de su navegador, un objetivo que también tienen en mente Perplexity y Yahoo, como han reconocido ante el juez.

Google afronta desde septiembre de 2023 un un juicio por incumplir las leyes antimonopolio en Estados Unidos, tras constatar que controla aproximadamente el 90 por ciento del mercado de búsquedas en internet, al pagar millones de dólares para ser el motor de búsqueda por defecto.

En noviembre, el Departamento de Justicia de Estados Unidos planteó formalmente la división de Google, solicitando que se desprenda del navegador web Chrome, al entender que es un canal clave para la distribución de su buscador, e imponiendo algunas restricciones en Android, para dejar de favorecer su propio motor de búsqueda en dispositivos con este sistema operativo.

Este mes de abril se ha retomado el juicio, con la intención de determinar los cambios que debe implementar Google en sus servicios para evitar la situación de monopolio, entre ellos, si finalmente debe desprenderse de Chrome.

En el marco de este juicio, OpenAI ya ha confirmado que estaría dispuesto a comprar el navegador Chrome, «al igual que muchas otras partes» de la tecnológica. Y no ha sido la única, porque Perplexity y Yahoo también se han postulado para su adquisición.

Durante la cuarta jornada del juicio, el director general de Búsqueda de Yahoo, Brian Provost, ha reconocido la importancia que tiene un navegador para las búsquedas, apuntando incluso que aproximadamente el 60 por ciento de las búsquedas se realizan a través de un navegador web.

Yahoo está actualmente trabajando en el prototipo de su propio navegador, pero también mantiene conversaciones con otras empresas para adquirir uno, como recoge The Verge.

Por su parte, el director comercial de Perplexity, Dmitry Shevelenko, ha aprovechado su citación para comparecer para defender su intención de comprar Chrome, si llega a escindirse de Google. Asegura que la empresa está preparada para ejecutar un navegador de la escala de Chome sin afectar a la calidad ni cobrar por su uso.

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Tecnología

Los nuevos subtítulos en Netflix se centran solo en lo que dicen los personajes

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Netflix ha hecho un cambio en los subtítulos que hará que muestren en la pantalla solo las partes de en las que hablan los personajes, evitando con ello las indicaciones de contexto.

Los subtítulos son una herramienta útil cuando se ve una película o una serie. No solo para las personas sordas o con dificultades auditivas, sino también para ayudar a aprender idiomas o para enterarse de lo que ocurre si hay ruido en el ambiente.

Netflix ofrece en su plataforma la posibilidad de activar subtítulos, y de elegir distintos idiomas para estos. Sin embargo, además de mostrar lo que dicen los personajes, también incluye indicaciones sobre sonidos (el timbre de un teléfono, un portazo, etc.) y música.

Con motivo del estreno de la temporada 5 de You, y para los nuevos contenidos que lleguen a la plataforma, Netflix ha introducido otra modalidad de subtítulos, centrada únicamente en la parte hablada.

Como explica en su blog, esta opción estará disponible para el idioma original; permitirá seleccionar entre los subtítulos con indicaciones adicionales (que se identifican con CC) o solo para el diálogo hablado.

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Tecnología

Threads estrena dominio .com e introduce novedades que mejoran la experiencia web

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Meta ha compartido las novedades que mejorarán la experiencia web en la red social Threads tras anunciar la migración del servicio al nuevo dominio .com.

La actualización más reciente de Threads se ha centrado en la versión web, con el objetivo de mejorar la experiencia tanto para creadores como para usuarios ocasionales, como explica en su blog oficial.

La compañía ha introducido un nuevo compositor de publicaciones, que ahora se despliega desde la esquina inferior derecha, y que sigue al usuario mientras se mueve por los ‘feeds’. También permite copiar una publicación como imagen, en lugar de hacer una captura de pantalla, y navegar por distintos ‘feeds’ en una sola columna.

Adicionalmente, Threads ha iniciado la prueba de una nueva función que permite a los usuarios cargar la lista de personas que siguen en otras aplicaciones, empezando con X.

La compañía también ha anunciado la migración de Threads a un dominio .com. Cuando Meta lanzó la red social en web en agosto de 2023, lo hizo en un dominio .net, ya que el otro había sido adquirido por Shopify. Meta finalmente lo compró en septiembre el año pasado.

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