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Tecnología

Cinco cosas que debes saber sobre los ‘chatbots’ y cómo te ayudan a resolver dudas

Published

2 años ago

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Esta nueva herramienta permite a una empresa estar online 24/7 y expresa su capacidad para interactuar con el usuario y resolver sus dudas de manera rápida, cómoda y precisa.

¡Hola, soy el asistente virtual del Banco y tengo varias opciones que te pueden ayudar!, esta es una de las respuestas instantáneas que se generan cuando un usuario escribe a un número de WhatsApp de una empresa y recibe en menos de 5 segundos una respuesta programada denominada chatbots.

La aparición de los chatbots, según un artículo de 20 minutos.es se remonta a los años ´60 cuando el Instituto de Tecnología de Massachusetts creó “Elizza” con el propósito de habilitar una interfaz de comunicación para que el hombre se conecte con una máquina e interactúe con preguntas básicas sobre un tema.(Ver aquí).

Carola Aguilera, Subgerente de Marketing del Banco Ganadero explica, “Los chatbots son una importante herramienta ya que permite a las empresas responder 24/7 a todas las preguntas que realicen los clientes a través de las redes sociales y el chat”.

“Esta herramienta utiliza Inteligencia Artificial (IA) y está enfocada directamente en la atención al cliente. La experiencia del usuario con una empresa que utiliza chatbots es, sin duda, mucho más fluida y rápida que otra que no los utiliza”, comentó.

¿Qué otros datos te pueden ayudar sobre los chatbots? Le compartimos cinco:

1. La mayoría de los consumidores quieren acercarse a una empresa por el chat

Una encuesta Boston Consulting Group mostró que, ocho de cada diez consumidores en Estados Unidos, esperan una respuesta personalizada y rápida de las empresas. Y uno de los canales preferidos es el chat. Los chatbots, sin duda, están desplazando a los proveedores de telefonía fija, al personal físico de atención al cliente, entre otros.

2.  ¡Hola!, es la palabra preferida de inicio para los chatbots                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     &nbsp ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           & nbsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &n bsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nb sp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nbs p;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    &nbsp ;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           & nbsp;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Un estudio realizado por los especialistas del sitio web Dashbot.io, un proveedor de análisis de bots, la primera palabra que responden la mayoría de los chatbots empiezan con la palabra ¡Hola!  Y posteriormente incluyen signos de interrogación, ”, “Ayuda”, “Sí”, y el emoji con la mano hacia arriba.

3. Para el 2030, los chatbots serán indistinguibles de los humanos

Ray Kurzweil, un inventor, futurista e ingeniero en Google, predijo que los chatbots tendrán habilidades de lenguaje en un mismo nivel de los humanos para el 2030. Esta habilidad, según Kurzweil, le permitirá entender mejor la preferencia y el historial de compra de los consumidores digitales y adelantarse a sus preferencias.

4. Los consumidores quieren comprar y recibir recomendaciones de los chatbots

Cuatro de cada diez estadounidenses dicen que están dispuestos a hacer compras ya sea de ropa, comida o de reservar un taxi, a través de un chatbot, de acuerdo a DigitasLBi. Así también cuatro de cada diez personas, sobre todo millenials, están abiertos a recibir recomendaciones o consejos de chatbots, referidos a viajes, hoteles, descuentos y artículos de la farmacia y personales.

5. Si el chatbots no resuelve un problema, los consumidores no lo elegirán

De acuerdo con diversos estudios, los consumidores dicen que no volverían a usar un chatbot de una compañía luego de tener una mala experiencia ya sea por lentitud en la respuesta, poca precisión o pasos muy burocráticos para lograr algo sencillo.

Para más información sobre el Banco Ganadero puede ingresar a:

Acerca del Banco Ganadero

El Banco Ganadero es una entidad financiera que desarrolla operaciones en Bolivia desde el 4 de abril de 1994. Contamos con más de 83 agencias y una amplia red de 247 cajeros automáticos, 15 Kioscos Smart distribuidos en todo el país, 35 Kioscos de Autoservicio que permiten la apertura de una cuenta de ahorro en 5 minutos con entrega inmediata de Tarjeta de Débito para clientes nuevos y la reposición de Tarjeta de Débito para clientes antiguos, entre sus principales funcionalidades. Somos el primer banco en ofrecer la apertura de cuenta 100% online a través de GanaMóvil con envío de la tarjeta de débito hasta su domicilio. Otorga préstamos en múltiples sectores con altos estándares de calidad.

Contacto de Prensa

Gary Rojas

[email protected]

Cel.713.098.08

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Director del periódico La VOZ digital.

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Tecnología

TikTok permite a los usuarios crear clips animados similares a los GIF de sus propios vídeos

Published

8 meses ago

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abril 12, 2023

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TikTok ha introducido una nueva característica que permite a los usuarios crear clips de vídeo de sus propios contenidos y guardarlos en su biblioteca personal o bien publicarlos para que los puedan utilizar otros usuarios de este servicio.

La plataforma china, propiedad de ByteDance, introdujo los ‘stickers’ a finales del pasado año, con el objetivo de ofrecer a los usuarios “una forma divertida y creativa de mejorar los mensajes directos (DM)”, tal y como explicó en su lanzamiento.

Estas etiquetas pueden ser o bien estáticas (con formato PNG y JPEG) o bien dinámicas (APNG, GIF o WebP), tienen una relación 1:1 y pueden tener un tamaño no superior a 3 megabytes (MB).

La compañía de ciberseguridad Watchful.ai ha adelantado que la plataforma ha integrado la posibilidad de crear clips de vídeo de sus propios contenidos, que se pueden enviar y compartir con otros usuarios a través de mensajes directos.

Según ha comentado TechCrunch, los usuarios podrán utilizar esta herramienta también para crear clips de vídeos compartidos por otras personas en la plataforma. Una vez escogido el archivo, TikTok permite acotar este vídeo sobre su línea de tiempo, escoger una parte determinada del vídeo y añadir texto.

Al crear este GIF, se podrá guardar en la biblioteca personal del perfil o bien introducirlo en la tienda de ‘stickers’ de la plataforma de vídeos, lo que significa que quedará público y será de libre uso para el resto de usuarios.

En cualquier caso, los creadores podrán optar por no permitir que otros usuarios creen estos clips basados en sus vídeos siempre que modifiquen su configuración de privacidad.

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Tecnología

Huawei presenta sus auriculares FreeBuds 5 con un diseño novedoso, una autonomía de 30 horas y sonido mejorado

Published

8 meses ago

on

abril 11, 2023

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Huawei ha presentado sus nuevos auriculares Huawei FreeBuds 5, que destacan por tener un diseño novedoso, además de mejoras en la calidad de sonido con su arquitectura de altavoz y en la autonomía de su batería, con hasta 30 horas de uso.

La compañía tecnológica china ha definido su nuevo dispositivo como el “compañero perfecto” para los usuarios que busquen unos auriculares con calidad tecnológica, con características como el sonido de alta resolución de extremo a extremo o la conectividad de audio inteligente, y quieran lucir un diseño novedoso a la par que cómodo.

En este sentido, Huawei ha destacado “las curvas perfectas” en el diseño de los FreeBuds 5, ya que sus líneas se basan en unas formas redondeadas que recuerdan a algo similar a las gotas de agua y aportan un aspecto elegante.

Se trata de un diseño aerodinámico que busca “maximizar la comodidad” a la par que apostar por el “atractivo estético” y que ha sido el resultado de miles de simulaciones ergonómicas y cientos de optimizaciones, como ha explicado la compañía en una nota de prensa.

Con las curvas de este diseño, que están posicionadas en forma de doble ‘C’, la marca ha conseguido unos auriculares que se adaptan a los contornos de las orejas, proporcionando una mayor superficie de contacto. Asimismo, la patilla en forma de arco hace más cómodas las interacciones táctiles con el auricular para acceder a las distintas funciones.

Por todo ello, se trata de un diseño ‘open-fit’, es decir, los auriculares tienen una forma fija y no utiliza almohadillas para ajustarse al oído de los usuarios.

Los FreeBuds 5 se lanzarán al mercado español a finales de abril, en los colores blanco, plata y naranja “coral”. Asimismo, el estuche de carga de estos auriculares está fabricado con un material con acabado en mate y una superficie “texturizada”.

Además de su diseño, los FreeBuds 5 también mejoran la calidad de sonido. En concreto, incorporan un controlador dinámico ultramagnético que cuenta con tecnología ‘bass turbo’ para potenciar los tonos graves.

Siguiendo esta línea, Huawei también resalta la potencia de respuesta de frecuencia, ya que se ha mejorado en un 50 por ciento al introducir imanes de doble circuito. Esta implementación hace que se produzcan sonidos en tonos graves de hasta 16Hz.

Por otra parte, la compañía tecnológica ha agregado a estos auriculares un triple ecualizador adaptativo, una tecnología que optimiza la calidad del sonido en tiempo real. De esta forma, los FreeBuds 5 podrán ofrecer una calidad de sonido óptima en todo momento, independientemente del estado de uso de los auriculares o el nivel de volumen.

Asimismo, estos nuevos auriculares son compatibles con los códecs L2HC (desarrollado por Huawei) y LDAC (de Sony) para la transmisión de contenidos de audio de alta resolución, incluso a través de una conexión Bluetooth. También han sido certificados con HWA y con Hi-Res Audio Wireless.

Otra de sus características es que consiguen una velocidad de transmisión de audio de hasta 990kbps y también admiten audio HD de 96 kHz/24 bits.

Entre otras cosas, los FreeBuds 5 proporcionan funcionalidades como la cancelación de ruido híbrida, que hace uso de tres micrófonos. Esta tecnología de cancelación activa de ruido (ANC) permite que los auriculares identifiquen el ruido ambiente y ajusten de la forma más idónea el modo de cancelación de ruido en tiempo real.

Para ello utiliza tres micrófonos junto con un algoritmo de red neutra profunda para cancelar el ruido durante, por ejemplo, llamadas telefónicas consiguiendo que sea la voz del usuario la que se escuche de forma clara independientemente del ruido que se esté produciendo a su alrededor.

En lo que respecta a la batería de los FreeBuds 5, según ha explicado Huawei, los auriculares se pueden utilizar hasta 30 horas con una carga completa. Con la carga rápida pueden proporcionar hasta dos horas extra de escucha con tan solo una conexión de cinco minutos. La compañía ha destacado que ha conseguido aumentar su velocidad de carga en un 200 por ciento con respecto a la generación de auriculares anterior.

Además de todo ello, estos auriculares también ofrecen ‘widgets’ de servicios de audio para el ‘smartphone’ y otras interacciones inteligentes incentivadas por EMUI 13. Todo ello está disponible desde la aplicación HUAWEI Ai Life, donde los usuarios también pueden configurar opciones de personalización de las funciones inteligentes.

Los FreeBuds 5 son compatibles con cualquier dispositivo, tanto con sistema operativo iOS, como Android o Windows. Además, utiliza un mecanismo de emparejamiento “sencillo” con su compatibilidad de conexión vía Bluetooth.

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Tecnología

El nuevo rival de Twitch se llama Kick, presenta una interfaz similar y aporta a los ‘streamers’ el 95% de los ingresos

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8 meses ago

on

abril 4, 2023

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Kick ha nacido como una plataforma enfocada a los vídeos en ‘streaming’ que presenta una interfaz muy similar a la de su principal competidora, Twitch, y que beneficia a los creadores del contenido, al disponer de una estructura de pagos que divide los beneficios de los suscriptores a razón del 95 por ciento para el ‘streamer.

Actualmente, Twitch es la plataforma de ‘live streaming’ más popular del mundo, que nació en 2011 enfocada a los ‘eSports’ y que fue adquirida por Amazon en 2014. Con el tiempo, se han introducido temáticas más allá de los videojuegos, como el cine, las series, la música, los libros y hasta el ‘lifestyle’, con recetas de cocina y tutoriales de maquillaje.

Kick ha aparecido como alternativa a Twitch en versión beta, una plataforma fundada por el ‘streamer’ Trainwreck a finales de 2022 que presenta un aspecto parecido al de Twitch, pero varía en las condiciones de reparto de beneficios.

Este sericio muestra una interfaz muy similar a esta otra, con la diferencia de que en lugar de mostrar un fondos gris y blanco, con los logos en color morado, presenta una pantalla negra con los iconos en color verde.

Al igual que Twitch, Kick ofrece contenido recomendado en la parte izquierda de la pantalla, donde dispone los canales junto al número de usuarios que los están viendo en ese momento, mientras que en el centro de la pantalla se muestran ‘streams destacados’ y recomendados según los canales. En videojuegos, por ejemplo, se disponen todos los canales relacionados con Gran Theft Auto.

Si bien en su aspecto es muy similar a Twitch, dista mucho de esta en el apartado retributivo, puesto que presume de destinar el 95 por ciento de los beneficios a los creadores de contenido y únicamente el 5 por ciento del total a la plataforma.

Twitch, por su parte, aplica un reparto de ingresos base del 50/50 sobre los ingresos netos, unas “condiciones que tienen en su contrato la gran mayoría de los ‘streamers’ de Twitch”, tal y como anunció el presidente de la Comunidad de Twitch, Dan Clancy, en septiembre de 2022.

Entonces, este directivo admitió que durante un tiempo la compañía ofreció “acuerdos estándar con condiciones de suscripción premium a algunos ‘streamers’ a medida que sus comunidades crecían”, sin especificar a quiénes y sugiriendo que la gran mayoría se atenía a ese reparto 50/50.

El hecho de que los creadores de contenido puedan cobrar más dinero con su trabajo ha convencido a algunos de ellos para migrar sus canales a esta otra plataforma. Es el caso del usuario Ac7ionMann, que ha compartido sus beneficios en Kick.

“Necesitaría 16k suscriptores en Twitch para esto. Es alrededor de 7k suscriptores en Kick”, ha publicado en Twitter, al tiempo que ha revelado la retribución que ha recibido por utilizar Kick: 38.095,38 dólares (unos 34.855 euros al cambio actual).

Ejemplo similar es el de JaredFPS, que compartió a través de Twitter que con 800 suscriptores era capaz de ganar 3.800 dólares(3.480 euros) en Kick, mientras que en Twitch solo llegaba a 2.000 euros (1.832 euros) con la misma cantidad de suscriptores.

PRESUNTA FINANCIACIÓN IRREGULAR

Si bien esta gran diferencia con respecto a Twitch puede ser atractiva para algunos ‘streamers’, su posible medio de financiación no ha gustado a muchos, ya que medios especializados como Dexerto apuntan a una posible financiación irregular de la plataforma.

Según medios como Dexerto, existen conexiones entre Kick y el cofundador de la polémica casa de apuestas Stake, Ed Craven, que días antes de su lanzamiento animaba a sus seguidores a unirse a transmisiones de prueba en Kick.

Asimismo, las ofertas de empleo para trabajar en Kick ya indicaban que se trataba de una nueva empresa “creada por los fundadores de EasyGo y Stake”. A esta teoría se suma que su creador también ha emitido en ocasiones contenido de slots y apuestas.

A pesar de estos rumores, ‘streamers’ relevantes han mostrado su interés por las características de esta otra plataforma. Es el caso de Mr. Beast, de quien se rumorea que cmabiará de plataforma.

Otros creadores de contenido famosos, como Ibai Llanos, también han valorado esta otra plataforma. “Competencia para Twitch, bienvenida sea. Tiene buena pinta, están metiendo mucha pasta. Si algún ‘streamer’ se va para Kick y le va bien, quizá abra el camino para otros”, ha comentado el ‘streamer’ en uno de sus directos.

No obstante, Llanos ha insistido en que “depende del dinero que tengan” y ha sugerido que la plataforma debe disponer de una estrategia sólida para que los ‘streamers’ migren a ella, ya que “ni siquiera YouTube ha podido de momento competir con Twitch”.

Kick actualmente está disponible para su descarga tanto en la tienda de aplicaciones de Google, App Store, como en la de Google, Play Store, y también cuenta con su correspondiente versión web.

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