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Tecnología

Google prueba una función para gestionar llamadas de atención al cliente y avisar cuando haya un operador disponible

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Google ha comenzado a probar una nueva función en Search Labs, a la que se refiere como ‘Talk to a live representative’, con la que gestiona las llamadas a líneas de atención al cliente de forma automática para avisar al usuario cuando esté disponible un operador con el que hablar personalmente.

Habitualmente, cuando se requiere contactar con un servicio de atención al cliente, las llamadas son atendidas primero por un contestador automático que gestiona el motivo de la llamada y después por un operador que trata de resolver la incidencia u ofrecer la información necesaria al usuario. Sin embargo, en múltiples ocasiones estas llamadas requieren un periodo de espera largo hasta conseguir ser atendido por un operador.

En este marco, Google ha comenzado a probar la función ‘Talk to a live representative’, que se traduce como hablar con un representante u operador, para gestionar estas llamadas de forma automática y evitar que el usuario tenga que estar pendiente mientras espera a que un representante del servicio en cuestión esté disponible para hablar.

Se trata de una función muy similar a la herramienta ‘Hold for me’ que integran los ‘smartphones’ Google Pixel y que fue presentada por la compañía en el año 2020. Una opción que notifica a los usuarios cuando una llamada en espera ha finalizado y la persona en la otra línea está lista para hablar.

En este caso, Google ha comenzado a probar la función de hablar con un representante a través de una opción habilitada en Search Labs para la aplicación de Google en ‘smartphones’ Android, tal y como ha compartido un usuario que ha tenido acceso a esta herramienta, a través de una publicación en X (antigua Twitter), y ha recogido 9to5Google, quien también ha podido comprobar la nueva función.

De esta forma, según ha explicado el medio especializado, cuando los usuarios buscan un número de atención al cliente de una empresa en concreto en la aplicación de Google, el buscador ofrece la opción de ‘Hablar con un representante’ en los resultados de búsqueda, junto a información relevante sobre el horario de atención de llamadas.

Una vez seleccionada esta opción, los usuarios deben introducir una serie de directrices, como el motivo de la llamada y su número de teléfono. Tras ello, se inicia la llamada al servicio en cuestión y, de forma automática, Google gestiona los contestadores automáticos hasta solicitar hablar con un operador.

Tras el periodo de espera, cuando el operador de la empresa esté listo para hablar, Google envía una notificación mediante SMS al usuario para informar de que ya puede atender la conversación personalmente.

La opción de hablar con un representante está diseñada para que Google contacte de forma exclusiva con servicios de atención al cliente. De hecho, tal y como muestra 9to5Google, por el momento solo se incluyen determinadas compañías de aerolíneas, telecomunicaciones, comercio minorista, servicios y seguros. Entre estas empresas se encuentran algunas como, Alaska Airlines, Samsung, Assurance Wireless, Costco, The Home Depot, Walmart, Fedex y UPS.

Con todo ello, la opción para hablar con un representante se puede habilitar en la aplicación de Google para ‘smartphones’ Android activando dicha función desde Search Labs. No obstante, se trata de una herramienta que se está comenzando a probar en Estados Unidos, por lo que no está disponible para todos los usuarios.

Tecnología

WhatsApp para Android facilita la liberación de espacio de almacenamiento en Chats y Canales

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WhatsApp ha diseñado un sistema que permite visualizar y administrar el almacenamiento en la plataforma, que ahora distingue dos pestañas -Chats y Canales- y que mejora la tarea de liberar espacio dedicado a imágenes, documentos y vídeos, entre otros archivos.

Este servicio de mensajería desarrollado por Meta actualmente dispone de un apartado en el que se puede consultar el almacenamiento y los datos utilizados, así como el uso de red y la descarga automática de achivos. Esta pestaña se encuentra en el apartado de Ajustes.

En la carpeta de ‘Administrar almacenamiento’ se muestra el almacenamiento en uso y el almacenamiento libre. Asimismo, muestra la lista de Chats con los contactos guardados, los archivos que se hayan compartido con ellos y su tamaño.

La compañía ha modificado este apartado con nuevos filtros que distinguen el espacio dedicado a Chats y Canales. Asimismo, ha implementado una pestaña que aúna ambas pestañas, ‘Todos’, según ha podido comprobar recientemente WABetaInfo.

Con esta característica, descubierta en la versión beta de WhatsApp para Android 2.24.10.8, disponible para probadores a través de Play Store, la ‘app’ busca que los usuarios se centren en tipos de contenido específicos.

Asimismo, este formato puede simplificar la identificación de conversaciones o canales que consumen más espacio y así agilizar la limpieza y liberación de almacenamiento.

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Tecnología

Snapchat+ estrenará “pronto” la capacidad de editar conversaciones

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Snapchat ha anunciado que los usuarios de la versión premium de la red social, Snapchat+, “pronto” podrán añadir ediciones de texto en sus conversaciones hasta 5 minutos después de haber enviado el mensaje que deseen modificar.

La plataforma está incorporando nuevas funcionalidades para aydar a los usuarios a “conectarse aún más rápido, expresarse de nuevas maneras y utilizar My AI para estar organizados”, según ha señalado en un comunicado.

También ha recordado que el año pasado anuncio nuevas funciones basadas en Inteligencia Artificial (IA), como la posibilidad de mejorar las publicaciones, generar pies de foto o crear y enviar imágenes impulsadas por esta tecnología.

Ahora, ha anunciado que estrena nuevas capacidades, como la de editar chats en caso de que se hayan cometido errores tipográficos, entre otros supuestos. Para ello, ofrece la oportunidad de editarlos hasta 5 minutos después de enviarlos y antes de que otros usuarios respondan.

Snapchat ha aclarado que se trata de una funcionalidad que llegará “pronto”, según este escrito, y que estará disponible primero para los suscriptores de la versión de pago de la plataforma, Snapchat+.

La plataforma también ha ampliado las opciones disponibles para reaccionar a las respuestas en un chat, que hasta ahora admitían tanto el emoticono de risa a carcajadas como el de fuego. De esta manera, se podrá responder con cualquier otro disponible en el apartado de Bitmojis.

Entre estas actualizaciones también se ha incorporado la capacidad de introducir recordatorios con My AI, de modo que “con un rápido mensaje” esta herramienta configurará una cuenta atras en la aplicación para, por ejemplo, recordarle al usuario de una fecha límite próxima.

Asimismo, la plataforma ha dicho que se han estrenado las reacciones en Snap Map, que permite a los usuarios compartir su ubicación con sus contactos de Snapchat y publicar comentarios sobre el mapa.

La última de las novedades señaladas en el comunicado tiene que ver con la capacidad de crear ‘looks’ Bitmoji personalizados con una breve descripción y la ayuda de la IA, con prendas de ropa con patrones únicos.

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Tecnología

Google Fotos trabaja en la función ‘Mostrar menos’ para aplicarla a rostros concretos en el apartado Recuerdos

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Google Fotos trabaja en una novedad para el apartado Recuerdos, que contará con la característica ‘Mostrar menos’ para limitar la aparición de rostros concretos en las fotografías que recoge este espacio.

La aplicación es capaz de detectar imágenes de lugares, mascotas o caras y mostrarlas ordenadas en diferentes apartados, como el de Búsqueda de personas en este último caso. Esto facilita la búsqueda de fotografías en las que aparezca un determinado elemento.

Otro de los apartados que introduce Google Fotos es el de Recuerdos, en el que la compañía trabaja actualmente para ofrecer a los usuarios mayor control sobre lo que visualizan en la aplicación, según ha adelantado el colaborador de Android Authority Assemble Debug.

Esta nueva funcionalidad, advertida en la versión v6.81.0.628906483 de la aplicación de Google, se muestra con el botón ‘Mostrar menos’, lo que permite mantener imágenes de una determinada persona guardadas en el almacenamiento de la aplicación, pero con la particularidad de que esta dejará de mostrarla con frecuencia en Recuerdos.

Según ha señalado este medio, esta característica es algo más permisiva que la opción ‘Bloquear cara’, que “hace que las caras desaparezcan por completo de los Recuerdos y las fotos grupales”, tal y como se indica en la captura de pantalla compartida.

De esta manera, la sección ‘Personas y mascotas’ de Google Fotos contará con un botón que permita ‘Ocultar caras de los recuerdos’, con la opción comentada, de la que Google dice que no mostrará recuerdos con esas personas “aunque es posible que aún aparezcan en fotos grupales”.

Esta funcionalidad, que actualmente no está disponible en la aplicación, se podrá modificar desde el apartado de Configuración, accediendo al espacio de Preferencias y, a continuación, pulsando sobre Recuerdos

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