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Automotriz

Técnicos de Imcruz reciben certificación internacional de Mazda

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  • colaboradores desarrollaron conocimientos sobre las últimas tecnologías en vehículos

El programa internacional de la marca japonesa Mazda llega a Bolivia con lo último en innovación de tecnología automotriz, capacitando y certificando en distintos niveles a técnicos mecánicos.

Imcruz, como representante de Mazda en Bolivia, promovió la participación de 18 técnicos de la red propia y concesionarios, con el objetivo de prepararlos para la nueva tecnología vigente en el mercado automotor y los desafíos a futuro. De esta manera, fortalecieron sus conocimientos técnicos para facilitar la vida en movimiento de los clientes y empresas, a través de un servicio de calidad.

Luis Yañez, gerente de Post Venta de Imcruz, informó que los procesos de capacitación se dan en dos etapas: la primera a través de una plataforma e-learning, monitoreada por la marca, donde se reparte contenido teórico; y la segunda corresponde a la capacitación práctica de 10 días, realizada en la ciudad de Santa Cruz. Una vez aprobadas ambas, se hace entrega de la certificación única de Mazda a cada técnico con una vigencia mundial.

“Este programa permite a los técnicos mecánicos formarse integralmente en tres niveles: un primer general de inducción de la marca, sistemas propios y protocolos de reparación; un segundo a nivel Senior, que analiza tecnologías futuras y vehículos eléctricos e híbridos. Finalmente, se otorga una certificación Master con especialización en los sistemas y acciones técnicas propias de la fábrica”, manifestó el ejecutivo.

Capacitar el capital humano para atender a los clientes

Imcruz es una compañía que apuesta por su capital humano como el mayor activo, que, a su vez, da la mejor atención a los clientes y empresas. Con estas capacitaciones se darán a los clientes soluciones ágiles, profesionales y garantizadas con un respaldo de la fábrica.

Para los técnicos es una oportunidad de especialización y motivación, más contando con una certificación internacional. Para Imcruz, aporta a enfrentar los nuevos desafíos tecnológicos con eficiencia y proactividad hacia una vida en movimiento.

“A finales de 2022 estos 18 colaboradores se graduarán como técnicos Senior, teniendo conocimientos y capacidades en nuevas tecnologías desde una óptica técnica y que implica cambios importantes; serán expertos en electrónica, motores eléctricos y otras áreas”, finalizó Yañez.

Acerca de Imcruz        
Inició sus actividades en 1984 con la importación y comercialización de vehículos Suzuki. En pocos años, logró expandir sus operaciones en todo el país con la apertura de sucursales y a través de concesionarios. Hoy, Imcruz es la representante en Bolivia de Suzuki, Mazda, Renault, Chevrolet, Changan, Jac y recientemente Joylong, siete marcas líderes mundiales en la fabricación de vehículos. Además, son distribuidores de equipos industriales de las marcas Still y Komatsu; camiones de la marca Jac e Iveco. Brinda soporte técnico con especialistas capacitados en fábrica, un amplio stock de repuestos completo para cada marca de vehículos, Imcruz respalda y garantiza cada producto que comercializa.

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Automotriz

Imcruz tiene la red de talleres más grande del país y todos alineados a protocolos del fabricante

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 La empresa automotriz cuenta con 23 talleres en todo el país que son atendidos por mecánicos especializados en cada marca y con las herramientas de diagnóstico recomendadas por cada fabricante

Imcruz, la empresa automotriz líder del mercado en Bolivia, tiene la red de talleres más grande del país. Y no solo eso, las herramientas, los repuestos, y los procedimientos que siguen los mecánicos para reparar cada vehículo que cruza sus puertas se rigen bajo los protocolos que la marca de origen dispone para todos los países.

José Ángel Rodríguez, gerente Nacional de Servicio Técnico de Imcruz, explicó que actualmente la firma automotriz cuenta con 23 talleres instalados en el país de los cuales 15 son propios y ocho administrados por los concesionarios; todos son atendidos por mecánicos especializados en reparar vehículos de las marcas Suzuki, Mazda, Renault, Chevrolet, Changan, JAC.

“Nuestros colaboradores son capacitados de forma permanente para resolver las diferentes dudas mecánicas que presenta cada vehículo, siempre bajo los lineamientos que cada fabricante nos exige; que dan seguridad al cliente de que su vehículo está en las mejores manos”, concluye.

Imcruz además cuenta con talleres especializados para realizar trabajos de chapería. Esto asegura que, no solo se realice el trabajo de chapa correctamente, sino que la pintura que se utiliza cumpla los estándares de fábrica. Pero, ¿Por qué acudir a uno de los talleres de Imcruz? Rodríguez, junto con Luis Yáñez, gerente de Asistencia Técnica de Imcruz, presentan al menos seis motivos:

1. Imcruz usa herramientas según los manuales del fabricante

Yañez explica que todos los talleres técnicos de Imcruz cuentan con herramientas de diagnóstico de fábrica que incluyen las licencias y permisos necesarios para tomar acción frente a cualquier operación técnica. Asevera que, todas las reparaciones vehiculares cuentan con los protocolos técnicos establecidos por el fabricante en los manuales de cada motorizado.

2. Tiene un protocolo de atención que valora al cliente

Cada vehículo que ingresa a Imcruz tiene su propio registro. Así lo confirma Rodríguez. Cuando llega una persona para el mantenimiento del motorizado, un asesor de servicio es el interlocutor que llenará el registro de ingreso, le comunicará las revisiones respectivas que le realizarán, escuchará la experiencia del cliente y le informará de los avances y conclusión del trabajo. “Una vez concluido el trabajo, el asesor es el encargado de explicar a cada cliente el detalle de los trabajos realizados; solo después de eso, se procede al cobro el cual fue previamente anticipado al momento de realizar la cita. Por protocolo, la empresa no puede realizar ningún cambio de piezas sin el conocimiento y consentimiento previo del cliente”, expresa.

3. La actualización internacional y permanente de los mecánicos

Cada marca a la que representa Imcruz cuenta con programas de capacitación y actualización que debe cumplir, certificando a los técnicos en las diferentes marcas. Estas certificaciones tienen validez mundial, comenta Luis Yañez.

Adicionalmente, la evolución constante del sector automotriz impulsa que los mecánicos amplíen sus conocimientos a nuevas tecnologías.  Es por ello que, de la mano de ELECTUDE, una Plataforma de aprendizaje Automotriz, Imcruz viene desarrollando un plan de capacitación que tiene una duración de 24 meses a través del cual todos los técnicos de la red y concesionarios adquieran las habilidades para trabajar incluso con vehículos híbridos y eléctricos.

4. Disponibilidad de repuestos originales

Imcruz cuenta con el stock suficiente para atender la demanda de repuestos de alta rotación de las marcas que representa y comercializa en Bolivia. Y todos originales avalados por el fabricante. “El uso de repuestos originales es fundamental para que el vehículo mantenga sus condiciones originales de funcionamiento y seguridad. Por ejemplo, un filtro de aceite inadecuado puede provocar desgastes internos prematuros para el motor que ponen en riesgo el funcionamiento”, comenta Rodríguez.

5. Asistencia técnica permanente de la fábrica

Imcruz, además del área de Servicio Técnico que resuelve un 98% de los casos mecánicos, cuenta con el área de Asistencia Técnica, que tiene en su planilla especialistas técnicos de cada marca, quienes son los encargados de solucionar el restante 2% y, en caso de ser necesario, tienen los protocolos necesarios para escalar el problema al fabricante y así resolver de forma conjunta cualquier problema técnico. “Todos los casos mecánicos se resuelven en el país”, asevera Yáñez.

6. Imcruz valora la opinión y lealtad de los clientes

Desde hace cinco años Imcruz aplica la encuesta NPS (Net Promotor Score) que sirve para determinar la lealtad de los clientes hacia una marca o empresa. ¿Recomendaría el Servicio técnico de Imcruz a algún familiar o amigo del cliente? Es la pregunta que se envía al 100% de los clientes tanto por email como por WhatsApp un día después de la atención. “En 2018 nuestra tasa de respuesta no superaba el 20% y el NPS era de un 48%. A la fecha, la tasa de respuesta supera el 50% y el NPS alcanza más del 74%”, expresa Rodríguez.

Cabe resaltar que todas las actividades de Imcruz se realizan cuidando el impacto ambiental y reutilizando o reciclando los elementos que puedan contaminar. Imcruz permite también que el cliente pueda cotizar a través de la web el costo del mantenimiento y el precio que vea en su pantalla es el que pagará.

“Nuestros talleres están acondicionados para que los clientes puedan observar los trabajos que se realizan a sus unidades, sobre todo en el caso de los mantenimientos rápidos que son realizados en 1 hora. Así también, si el cliente lo desea puede pedir el repuesto cambiado y llevárselo. Nuestro trabajo es transparente y mantiene un protocolo detallado que va más allá de un cambio de aceite”, comentó.

Si quiere conocer más sobre las marcas y modelos que representa y comercializa Imcruz puede visitar:

•           Página web:                            https://www.imcruzcenter.com.bo/

•           Facebook:                               https://www.facebook.com/ImcruzBolivia

•           Instagram:                               https://www.instagram.com/imcruz.bo/

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Acerca de IMCRUZ Center         
Inició sus actividades en 1984 con la importación y comercialización de vehículos Suzuki. En pocos años, logró expandir sus operaciones en todo el país con la apertura de sucursales y a través de concesionarios. Hoy, Imcruz es la representante en Bolivia de Suzuki, Mazda, Renault, Chevrolet, Changan y Jac, marcas líderes mundiales en la fabricación de vehículos. Además, somos distribuidores de lubricantes de la marca Shell, de equipos industriales de las marcas Still y Komatsu; camiones de la marca Jac e Iveco. Nuestros clientes pueden contar con el servicio de alquiler de equipos industriales y unidades a través del servicio de rental. Asimismo, ofrece a todos los propietarios de vehículos de cualquier marca la posibilidad de vender su vehículo usado con condiciones insuperables a través de Autopia. Cuenta con la red de servicio técnico más grande del país y con especialistas capacitados en fábrica, incluyendo un amplio stock de repuestos de cada una de las marcas que representa. IMCRUZ respalda y garantiza cada producto que comercializa.

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Automotriz

Cuatro compromisos de Imcruz para hacer de este mundo más sostenible

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La firma automotriz impulsa su estrategia de Sostenibilidad con acciones importantes en temas de educación vial, gestión integral de residuos y convenios de colaboración con UNICEF y Bomberos Forestales Quebracho.

Imcruz, la empresa líder del sector automotriz, viene impulsando acciones desde hace más de 5 años, para consolidar su estrategia de sostenibilidad anclada en cuatro pilares: medio ambiente, personas, innovación y comunidad.

Carola Barzón, Gerente de Personas, Mejora Continua y Sostenibilidad de Imcruz, explicó que, todos los colaboradores están comprometidos con el bienestar de su entorno, alineados al propósito de la firma “acompañar y mejorar la vida en movimiento de las personas y empresas para que puedan llegar a donde quieran”.

“En Imcruz estamos transformando nuestra forma de hacer negocios junto con trabajadores, proveedores y distribuidores, para modelar una nueva forma de trabajo eco-sostenible”, expresó.

¿Qué hace Imcruz para impulsar estas prácticas? Barzón comparte al menos cuatro:

1. Imcruz impulsa una gestión eficiente de sus residuos

Entre 2019 y 2021 Imcruz ha logrado insertar en la cadena de economía circular más de 90 toneladas de papel, cartón, plástico y residuos electrónicos y eléctricos (RAE). Nuestro modelo nos permitió enviar a recicladores autorizados más de 10.000 kilogramos de baterías usadas, aproximadamente 60.000 galones de aceite usado y unas 80 toneladas de chatarra, todo tratado por separado con empresas acreditadas. En este modelo de cooperación Imcruz contribuye no sólo en la generación de empleo para más de 100 familias integrantes de las asociaciones de recolectores, también apoyo logístico y mentoría, en la correcta manipulación de residuos para ampliar su red de empresas de convenio, por lo que el modelo de trabajo va más allá de la gestión de residuos.

2. Educación vial concientiza a más de 2 millones de personas

Por tercer año consecutivo Imcruz impulsa su campaña “Responsable al volante” que tiene el objetivo concientizar a las actuales y futuras generaciones sobre la responsabilidad que conlleva conducir un vehículo. ¿Cómo se hace? Dillo, el embajador de la educación vial caracterizado por un dinámico y divertido armadillo, visita a los estudiantes en sus colegios, a los choferes en las paradas de micros y al resto de los ciudadanos en los semáforos y las redes sociales para comunicar mensajes referidos al uso del cinturón de seguridad, el conducir sin el celular, el respeto a los pasos peatonales y al semáforo, la revisión de frenos cuando llueve, entre otros mensajes. Sumando las tres versiones, el alcance de los mensajes ha superado los 2 millones de personas que han recibido esta información física y virtualmente.

3. Apoyo a bomberos forestales

Con el propósito de mitigar el impacto de los incendios y quemas en el ecosistema, Imcruz apoya, por tercer año consecutivo, con el préstamo de camionetas 4×4 a los Bomberos Forestales Quebracho para facilitar el traslado de los brigadistas para que continúen trabajando en acciones de prevención, control y combate de incendios forestales en zonas pobladas y cercanas a diversos parques y áreas protegidas. “Gracias a Imcruz por prestarnos la segunda camioneta JAC T8 para que una cuadrilla más pueda dirigirse a Otuquis a reforzar los trabajos que ya se están realizando en la zona”, comentan los bomberos forestales en sus redes sociales.

4. Alianza con UNICEF en beneficio de la niñez

UNICEF e Imcruz sellaron una alianza estratégica con el propósito de impulsar durante 3 años acciones a favor de la infancia en los ámbitos de salud, educación, protección, cambio climático y emergencias, así como apoyar el evento de recaudación anual de dicha organización, denominado “Tiempo de Actuar”.  En la versión 2022 recaudó más de 1,5 millones de Bs para que se continúen ejecutando proyectos en favor de la infancia. Imcruz impulsa además con esta alianza la consciencia medio ambiental como parte de la promoción de los derechos de cada niño y niña a vivir en lugares sostenibles.

Si quiere conocer más sobre los valores y actividades de Imcruz puede visitar:

Acerca de IMCRUZ        
Inició sus actividades en 1984 con la importación y comercialización de vehículos Suzuki. En pocos años, logró expandir sus operaciones en todo el país con la apertura de sucursales y a través de concesionarios. Hoy, Imcruz es la representante en Bolivia de Suzuki, Mazda, Renault, Chevrolet, Changan y Jac, marcas líderes mundiales en la fabricación de vehículos. Además, somos distribuidores de lubricantes de la marca Shell, de equipos industriales de las marcas Still y Komatsu; camiones de la marca Jac e Iveco. Nuestros clientes pueden contar con el servicio de alquiler de equipos industriales y unidades a través del servicio de rental. Asimismo, ofrece a todos los propietarios de vehículos de cualquier marca la posibilidad de vender su vehículo usado con condiciones insuperables a través de Autopia. Cuenta con la red de servicio técnico más grande del país y con especialistas capacitados en fábrica, incluyendo un amplio stock de repuestos de cada una de las marcas que representa. IMCRUZ respalda y garantiza cada producto que comercializa.

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Automotriz

Tecnología creando tecnología, Audi en la punta de lanza de la innovación

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Audi está innovando en tecnología y en los procesos de fabricación de sus vehículos, con una producción totalmente interconectada, altamente eficiente y sostenible.

Santa Cruz, octubre 2022.- Dentro de la industria automotriz, la línea de montaje ha marcado el ritmo en la producción por más de un siglo y, para mejorar la secuencia productiva, Audi establece el ensamblaje modular.

La nueva técnica se implementa en el pre-montaje de paneles de puertas interiores en la planta de Ingolstadt. Los vehículos guiados automatizados (AGV) transportan el material a la estación, para ensamblar los componentes. Este sistema reduce tiempos en la producción y aumenta la productividad en un 20%.

Mediante representaciones virtuales, Audi examina los diversos diseños y variantes de equipamiento de un modelo en diferentes entornos y condiciones de iluminación.

Esta práctica se lleva a cabo con powerwalls, que permiten representar un auto en tamaño real. Las pantallas también sirven para construir un modelo en específico y, con simulaciones 3D de la carrocería, se logran prever efectos de tolerancia de los componentes y del montaje.

Con esta planificación de ensamblaje virtual se economizan recursos materiales, se optimizan tiempos y se crea una colaboración eficaz. Además, logra que los colaboradores naveguen virtualmente a través de las líneas de ensamblaje, para así evitar construir prototipos. Para realizar los escaneos, la marca está trabajando con NavVis, el perro robot, quien cubre 100.000 metros cuadrados en solo 48 horas.

Audi continúa con su visión de futuro; trabajando en la creación de la Iniciativa Automotriz 2025 (AI25), que tiene como objetivo establecer la red líder mundial de experiencia para la transformación e innovación de la fábrica digital.

Acerca de HANSA Ltda.

Hansa Ltda. con 114 años de trayectoria en Bolivia, dentro de sus unidades de negocios cuenta con la División Automotriz, área dedicada exclusivamente a la Comercialización de vehículos 0km, siendo el mayor representante de marcas del Reconocido Grupo Automotriz de origen alemán, Volkswagen. Entre dichas marcas se encuentran; Volkswagen Vehículos Pasajeros, Volkswagen Camiones & Buses y la marca Premium del grupo, Audi.

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