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Fintech Américas Miami 2022: Banco Nacional de Bolivia comparte su modelo de éxito centrado en los clientes

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El BNB recibió la medalla Platino, la distinción más alta del evento, por su liderazgo en la innovación financiera. Durante el encuentro, Carlos Mojica, ejecutivo del banco, expuso cómo el banco logró impulsar el modelo de negocio “Customer Centric”, en el país.

Fintech Américas Miami 2022 convocó a los líderes de la banca y entidades financieras de América Latina que están comprometidas con el camino de su transformación digital. Este año, el Banco Nacional de Bolivia recibió la condecoración más alta que el evento brinda a los líderes del sistema financiero más innovadores a nivel América Latina y el Caribe.

Los organizadores reconocieron la plataforma Open Banking del BNB. Carlos Mojica, vicepresidente de Innovación y Transformación Digital de la entidad, fue el representante del banco en recibir la distinción, que se suma a siete años de participación y destaque en uno de los eventos más significativos de la banca en la región. En el acto, Mojica fue designado como Embajador de Fintech Américas por su trayectoria en el área que se desempeña.

El BNB también participó en el encuentro con una brillante disertación acerca del Modelo Centrado en el Cliente o Customer Centric. Mojica, fue el ponente encargado de brindar la experiencia del banco en esta temática.

En palabras del ejecutivo, el concepto Customer Centric se refiere a situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. El objetivo es la entrega de productos y servicios identificando a cada consumidor financiero como único y darle la experiencia que merece. Esto permite maximizar el valor financiero de cada cliente a largo plazo.

Hoy, el BNB es Customer Centric ya que conoce más a sus clientes que antes, gracias a sus modelos de datos y su análisis que posiciona a cada usuario en un segmento determinado. “Sabemos las preferencias, las opiniones y las necesidades de nuestro público. Y con esa información damos una oferta de valor personalizada, para generar una experiencia completa y única para cada uno de ellos”, indicó el ejecutivo.  

¿Cuál fue la ruta del BNB para tener un modelo Centrado en el Cliente?

Actualmente la oferta de valor de las empresas cuenta con muy buenos productos, grandes diseños y excelentes precios. Pero todas las empresas tienen el reto de alinear su estrategia al modelo de negocio Customer Centric e impulsar la toma decisiones posicionando al cliente en el medio y que la voz del consumidor sea escuchada.

El BNB, para conocer a sus clientes y brindarles un servicio más personalizado, también obtiene información a través de un contacto directo a través del BNB Lab (Laboratorios de experiencia), que es un espacio de experiencia en el que los clientes interactúan con soluciones digitales y brindan retroalimentación; esto ha permitido al banco generar información y opiniones de los usuarios y mejorar sus productos con el tiempo. De esta manera, han surgido iniciativas en los canales de autogestión: BNB Móvil, BNB Net, Chat Bot Carlitos y ATMs BNB 24 horas; y en los canales de asesoramiento: WhatsApp, Contac Center y Agencias.

“Actualmente en Latinoamérica las entidades financieras se encuentran en un nuevo campo de batalla para brindar la mejor experiencia a sus clientes. Este campo está conformado por los bancos tradicionales que son multiproducto y multicanal, pero también por jugadores no tradicionales como Bigtech, Neobancos y Fintechs. Como consecuencia se genera una agitación para todos los jugadores que deberán desarrollar una disrupción digital para crecer y competir. El único y claro ganador es el consumidor financiero que disfruta de cada nueva experiencia que encuentra en el mercado”, indicó Mojica.

Finalmente, el ejecutivo enfatizó que el Banco Nacional de Bolivia destaca en el ecosistema digital posicionado como un banco omnicanal e impulsor del ecosistema. “Hemos logrado ser partícipe de la vida del cliente en sus diferentes etapas con productos financieros premium. Y les brindamos diferentes opciones para adquirirlos tanto de asesoramiento como de autogestión. Además, con el proyecto Open Banking nos convertimos también en impulsores del ecosistema, creamos relaciones con otros proveedores de productos y servicios para compartir capacidades tecnológicas y generar nuevas iniciativas para nuestros clientes y de terceros”, añadió el ejecutivo.

Acerca del BNB

El Banco Nacional de Bolivia S.A. se funda el 4 de marzo de 1872. Actualmente cuenta con 597 puntos de atención financieros; entre ellos, 10 sucursales, 52 agencias y 380 cajeros automáticos. El BNB es líder en transformación digital y desarrollo del sector de la banca en el país. Tras sus 150 años de trayectoria, el BNB es sinónimo de solvencia y calidad de servicio.

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Bolivia

FARMACIAS CHÁVEZ CELEBRA 38 AÑOS DE CRECIMIENTO Y CONSOLIDA EL GRUPO CHÁVEZ

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Con casi cuatro décadas de trayectoria en el sector farmacéutico y de salud, Farmacias Chávez evoluciona hacia una estructura empresarial integrada: Grupo Chávez, un holding que consolida activos, cultura organizacional y propósito en torno al bienestar de la población boliviana.

Fundada en 1988 como una pequeña farmacia impulsada por la vocación y calidez de la Dra. Ana María Chávez, desde el 2006 que inició el proyecto cadena de Farmacias Chávez la empresa ha crecido de forma sostenida hasta convertirse en una de las cadenas farmacéuticas más importantes del país; con presencia nacional, más de 120 sucursales activas, una oferta de más de 9.000 productos y atención a más de un millón de clientes al mes. Todo esto, gracias al liderazgo de Leonardo Salvatierra, el hijo mayor de la familia, acompañado por sus hermanos Ana María y José Eduardo.

En ese marco, Grupo Chávez nace con el propósito de integrar en una sola visión empresarial un conjunto de iniciativas y emprendimientos desarrollados a lo largo de estos años: desde la cadena de farmacias, la distribuidora Quimiza y la red de consultorios médicos CENSAL, hasta operaciones internacionales como Farmacity en Paraguay. El objetivo no es solo sumar capacidades operativas, sino fortalecer una identidad común construida sobre valores familiares, compromiso social e innovación constante; siendo un grupo empresarial “Comprometido en brindar salud para todos”.

“Hay muchas razones para emprender, pero la más valiosa es contribuir al país. Grupo Chávez nace con ese propósito: servir, apoyar, poner el pecho y trabajar todos los días para el desarrollo y la salud de los bolivianos”, afirmó Leonardo Salvatierra Chávez, presidente del Grupo Chávez.

A lo largo de su historia, Farmacias Chávez ha absorbido con éxito otras cadenas del rubro como FarmaLíder (2015), MiFarma (2020) y adquisiciones como Farmacias Martín Dockweiler (2024) y recientemente FarmaCosto (2026), consolidando así una red de mayor cobertura, eficiencia y cercanía al cliente que planea llegar a fin de año con un total de 150 salas de venta.

Como parte de su proceso de modernización, el grupo ha realizado importantes inversiones en infraestructura, incluyendo un centro de distribución de última generación ubicado en el Parque Industrial Latinoamericano, que opera con altos estándares técnicos y sistemas de trazabilidad, y que tiene capacidad para abastecer hasta 300 farmacias. Además, Farmacias Chávez es una de las empresas del sector salud que cotiza en la Bolsa Boliviana de Valores, lo que refleja su solidez financiera y transparencia operativa.

El Grupo Chávez se define por su profundo arraigo familiar y su identidad boliviana. Desde sus inicios, ha cultivado una cultura organizacional basada en el respeto, la inclusión y el compromiso con el desarrollo humano. Prueba de ello, es que por siete años consecutivos ha sido reconocido por Great Place to Work como uno de los mejores lugares para trabajar en Bolivia. Su visión empresarial apuesta por generar oportunidades reales, promover el crecimiento con equidad y dejar una huella transformadora en cada comunidad donde está presente.

“Más allá de las cifras, nuestro mayor valor está en la confianza de nuestros colaboradores, socios comerciales y clientes. Creemos en construir juntos. En servir con humanidad, pero también con eficiencia, visión y sostenibilidad. Ese es el espíritu que nos ha traído hasta aquí, y que nos seguirá guiando en todo lo que viene, porque trabajamos del boliviano para el boliviano”, concluyó Salvatierra.

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Tecnología

La supercomputación HPE Cray se amplía con blades de alto rendimiento, gestión unificada y avances en interconexión

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HPE ha anunciado nuevas incorporaciones a su porfolio de supercomputación de nueva generación HPE Cray, que ofrecen una alta densidad de cómputo para responder a las exigencias de la inteligencia artificial (IA) y del rendimiento a gran escala.

La arquitectura HPE Cray se ha ampliado con los blades de procesamiento GX440n, GX350a y GX250 con refrigeración líquida directa, que permiten a los clientes desplegar una alta densidad de rendimiento para GPU, insignia como la plataforma de nueva generación Nvidia Rubin y AMD Instinct MI430X, o CPU como los procesadores AMD EPYC de nueva generación con nombre en clave ‘Venice’.

Todos los blades de procesamiento incorporan cuatro u ocho ‘endpoints’ HPE Slingshot de 400 gigabits por segundo (Gbps) por blade, y la opción de dos unidades de estado sólido (SSD) NVMe por blade. Es posible combinar los tres tipos de blades de procesamiento en un mismo rack de cómputo HPE Cray Supercomputing GX5000, como informa la compañía en una nota de prensa.

La ampliación del portfolio también incluye un ‘software’ de gestión unificado, HPE Supercomputing Management, para dar soporte a entornos multitenancy, virtualizados y basados en contenedores en todas las fases del ciclo de vida del sistema.

Este ‘software’ ofrece flexibilidad para desplegar procesamiento convergente de IA y HPC y aislar cargas de trabajo y grupos de usuarios cuando sea necesario. También permite gestionar de forma centralizada la energía y el consumo eléctrico del sistema, e incorpora funciones de seguridad reforzadas y mejoras en los informes de gobernanza.

Asimismo, la arquitectura HPE Cray incorpora la compatibilidad con interconexión de alto rendimiento con los conmutadores HPE Slingshot 400. La compañía ha desarrollado un nuevo chasis con refrigeración líquida directa al 100%, que incorpora 64 puertos de 400 Gbps y se despliega en las siguientes configuraciones: ocho conmutadores con 512 puertos, 16 conmutadores con 1.024 puertos y 32 conmutadores con 2.048 puertos. Los conmutadores HPE Slingshot 400 aprovechan todo el ancho de banda disponible desplegado en la topología de alto rendimiento de HPE Cray Supercomputing GX5000 para ofrecer menor latencia, mayor ancho de banda sostenido y más fiabilidad.

Por último, HPE ha presentado el sistema de almacenamiento Storage Systems K3000, basado en el servidor HPE ProLiant Compute DL360 Gen12, que ofrece un alto rendimiento de cómputo, una gran densidad de memoria con capacidad de escalar y velocidades de transferencia de datos muy elevadas para ejecutar aplicaciones exigentes.

Combinadas con la arquitectura de baja latencia de DAOS, estas capacidades permitirán a los clientes de supercomputación ejecutar aplicaciones de IA intensivas en operaciones de entrada/salida con una productividad significativamente mayor.

Estas soluciones de almacenamiento estarán disponibles en varios tamaños de unidad y configuraciones: con hasta 20 unidades NVMe y tamaños de unidad de 3,84TB, 7,68TB o 15,36TB; y configuraciones de DRAM de 512GB, 1.024GB o 2.048GB.

HPE ha confirmado que el sistema de almacenamiento Storage Systems K3000 con servidores HPE ProLiant estará disponible a principios de 2026, mientras que el resto del portfolio se espera para principios de 2027.

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Game

Nintendo ayuda a comprobar la compatibilidad de los juegos de Switch con Switch 2 con una nueva web

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Nintendo ayudará a los jugadores a comprobar si los videojuegos que tienen de la primera consola Nintendo Switch son compatibles con el ‘hardware’ más reciente, con una nueva web que ha habilitado en español.

La videoconsola Switch 2 llegó al mercado en junio con una amplia compatibilidad con juegos de su precedesora, algunos de ellos con mejoras, como es el caso de The Legend of Zelda: Breath of the Wild y The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom, Kirby y la Tierra Olvidada y Metroid Prime 4: Beyond.

Aunque son los juegos desarrollados expresamente para ella los que aprovecharán mejor los avances visuales, como Mario Kart World y Donkey Kong Bananza, los jugadores que han dado el salto a la nueva generación tienen una biblioteca que puede seguir siendo jugable.

Para resolver las dudas sobre si un título concreto es compatible o no con la nueva Switch 2, Nintendo ha habilitado una página web -disponible en español- que permite realizar esta comprobación, y que funciona tanto para juegos en formato físico como para juegos en digital.

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