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Fintech Américas Miami 2022: Banco Nacional de Bolivia comparte su modelo de éxito centrado en los clientes

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El BNB recibió la medalla Platino, la distinción más alta del evento, por su liderazgo en la innovación financiera. Durante el encuentro, Carlos Mojica, ejecutivo del banco, expuso cómo el banco logró impulsar el modelo de negocio “Customer Centric”, en el país.

Fintech Américas Miami 2022 convocó a los líderes de la banca y entidades financieras de América Latina que están comprometidas con el camino de su transformación digital. Este año, el Banco Nacional de Bolivia recibió la condecoración más alta que el evento brinda a los líderes del sistema financiero más innovadores a nivel América Latina y el Caribe.

Los organizadores reconocieron la plataforma Open Banking del BNB. Carlos Mojica, vicepresidente de Innovación y Transformación Digital de la entidad, fue el representante del banco en recibir la distinción, que se suma a siete años de participación y destaque en uno de los eventos más significativos de la banca en la región. En el acto, Mojica fue designado como Embajador de Fintech Américas por su trayectoria en el área que se desempeña.

El BNB también participó en el encuentro con una brillante disertación acerca del Modelo Centrado en el Cliente o Customer Centric. Mojica, fue el ponente encargado de brindar la experiencia del banco en esta temática.

En palabras del ejecutivo, el concepto Customer Centric se refiere a situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. El objetivo es la entrega de productos y servicios identificando a cada consumidor financiero como único y darle la experiencia que merece. Esto permite maximizar el valor financiero de cada cliente a largo plazo.

Hoy, el BNB es Customer Centric ya que conoce más a sus clientes que antes, gracias a sus modelos de datos y su análisis que posiciona a cada usuario en un segmento determinado. “Sabemos las preferencias, las opiniones y las necesidades de nuestro público. Y con esa información damos una oferta de valor personalizada, para generar una experiencia completa y única para cada uno de ellos”, indicó el ejecutivo.  

¿Cuál fue la ruta del BNB para tener un modelo Centrado en el Cliente?

Actualmente la oferta de valor de las empresas cuenta con muy buenos productos, grandes diseños y excelentes precios. Pero todas las empresas tienen el reto de alinear su estrategia al modelo de negocio Customer Centric e impulsar la toma decisiones posicionando al cliente en el medio y que la voz del consumidor sea escuchada.

El BNB, para conocer a sus clientes y brindarles un servicio más personalizado, también obtiene información a través de un contacto directo a través del BNB Lab (Laboratorios de experiencia), que es un espacio de experiencia en el que los clientes interactúan con soluciones digitales y brindan retroalimentación; esto ha permitido al banco generar información y opiniones de los usuarios y mejorar sus productos con el tiempo. De esta manera, han surgido iniciativas en los canales de autogestión: BNB Móvil, BNB Net, Chat Bot Carlitos y ATMs BNB 24 horas; y en los canales de asesoramiento: WhatsApp, Contac Center y Agencias.

“Actualmente en Latinoamérica las entidades financieras se encuentran en un nuevo campo de batalla para brindar la mejor experiencia a sus clientes. Este campo está conformado por los bancos tradicionales que son multiproducto y multicanal, pero también por jugadores no tradicionales como Bigtech, Neobancos y Fintechs. Como consecuencia se genera una agitación para todos los jugadores que deberán desarrollar una disrupción digital para crecer y competir. El único y claro ganador es el consumidor financiero que disfruta de cada nueva experiencia que encuentra en el mercado”, indicó Mojica.

Finalmente, el ejecutivo enfatizó que el Banco Nacional de Bolivia destaca en el ecosistema digital posicionado como un banco omnicanal e impulsor del ecosistema. “Hemos logrado ser partícipe de la vida del cliente en sus diferentes etapas con productos financieros premium. Y les brindamos diferentes opciones para adquirirlos tanto de asesoramiento como de autogestión. Además, con el proyecto Open Banking nos convertimos también en impulsores del ecosistema, creamos relaciones con otros proveedores de productos y servicios para compartir capacidades tecnológicas y generar nuevas iniciativas para nuestros clientes y de terceros”, añadió el ejecutivo.

Acerca del BNB

El Banco Nacional de Bolivia S.A. se funda el 4 de marzo de 1872. Actualmente cuenta con 597 puntos de atención financieros; entre ellos, 10 sucursales, 52 agencias y 380 cajeros automáticos. El BNB es líder en transformación digital y desarrollo del sector de la banca en el país. Tras sus 150 años de trayectoria, el BNB es sinónimo de solvencia y calidad de servicio.

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Tecnología

Google Maps prueba la IA generativa conversacional para descubrir lugares

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Google ha iniciado las pruebas de una nueva forma de descubrir lugares en Google Maps con inteligencia artificial (IA) generativa, a través del análisis de las aportaciones de la comunidad para ofrecer sugerencias de confianza.

La compañía tecnológica ha introducido en Maps modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM, por su siglas en inglés) para que analicen los más de 250 millones de lugares que contiene el servicio y las aportaciones de los más de 300 millones de colaboradores de la comunidad.

El finalidad es que la IA ofrezca sugerencias de nuevos lugares, que recoge en categorías, y que acompaña con fotografías y reseñas de la comunidad, como explica Google en su blog.

Esta nueva herramienta funcionará a modo de chat, de tal manera que el usuario solo tendrá que preguntar a Maps por lo que está buscando, y seguir la conversación paa seguir ampliación los resultados según sus preferencias y necesidades.

La compañía ha comenzado esta semana con las pruebas con la IA generativa, para las que ha facilitado el acceso anticipado a una serie de guías locales en Estados Unidos.

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Twitch y YouTube dejarán de ofrecer contratos millonarios por la exclusividad de ‘streamers’ en sus plataformas

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Las plataformas de ‘streaming’ en directo Twitch y YouTube han determinado dejar de ofrecer contratos de exclusividad a ‘streamers’ conocidos a cambio de pagos millonarios, de cara a obtener más ingresos, ya que se trata de “una guerra de ofertas” que no es un negocio sostenible.

Actualmente, Twitch es la plataforma de retransmisión en directo más popular del mundo, que nació en 2011 enfocada a los ‘eSports’ y que fue adquirida por Amazon en 2014. Con el tiempo, se han introducido temáticas más allá de los videojuegos, como el cine, las series, la música, los libros y hasta el ‘lifestyle’, con recetas de cocina y tutoriales de maquillaje.

Por su parte, YouTube es la plataforma más veterana en el mundo del ‘streaming’, ya que fue la primera en pasar de ofrecer publicaciones de vídeos a transmisiones en directo sobre diversos tipos de contenido.

A finales del año pasado también entró en escena otra alternativa de plataforma de contenido en ‘streaming’ muy similar a Twitch. Se trata de Kick, fundada por el ‘streamer’ Tyler Faraz Niknam, conocido como Trainwreck. Esta última ha destacado entre los creadores de contenido, ya que dispone de una estructura de pagos que divide los beneficios de los suscriptores a razón del 95 por ciento para el ‘streamer’.

Durante los últimos años, ha habido una rivalidad constante entre estas plataformas por obtener ‘streamers’ que atraigan a todos sus seguidores a dicha plataforma y, de esta forma, obtener más ingresos publicitarios.

Para ello, tanto Twitch como YouTube comenzaron a ofrecer contratos de exclusividad a reconocidos ‘streamers’ a cambio de altas cantidades de dinero. Es decir, los creadores de contenido se comprometían a hacer contenido en directo en una única plataforma, atrayendo así a todos sus seguidores. Siguiendo esta línea, tras su lanzamiento, Kick también se unió a este sistema ofreciendo contratos millonarios a algunos de los ‘streamers’ más conocidos.

Ahora, tanto Twitch como YouTube han manifestado que dejarán de ofrecer acuerdos de contenido con ‘streamers’ por cantidades tan grandes de dinero, ya que se trata de un sistema que no es rentable para las compañías.

Así lo ha determinado el director ejecutivo de Twitch, Dan Clacy, en una entrevista con Bloomberg en el marco de la conferencia TwitchCon, que tuvo lugar la pasada semana, donde el directivo aseguró que esta estrategia de “guerra de ofertas” que no cree que sea “un negocio sostenible”.

De hecho, el pasado año, Twitch ya eliminó su cláusula de exclusividad en los contratos con los ‘streamers’, lo que significa que pueden ofrecer contenido en distintas plataformas. No obstante, según ha reconocido Clacy aún quedan contratos de ‘streamers’ con acuerdos personalizados en Twitch.

En este sentido, ha señalado que están “reduciendo significativamente” este tipo de contratos y que, a partir de ahora, la compañía ofrecerá contratos con términos más estándar.

Por su parte, según declaraciones de fuentes cercanas a YouTube, recogidas por el mismo medio, la plataforma de Google también ha decidido dejar de ofrecer este tipo de acuerdos millonarios. En concreto, dichas fuentes han explicado que están reduciendo la oferta económica en los acuerdos y la duración de los contratos que ofrece.

Hasta este momento, según ha detallado Bloomberg, estas plataformas de ‘streaming’ estaban ofreciendo contratos de siete y ocho cifras a los creadores de contenido. Por su parte, Kick no se ha pronunciado sobre si va a seguir la decisión de sus dos rivales.

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WhatsApp introduce la opción ‘copiar enlace’ para compartir actualizaciones de los canales de forma directa en Android

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WhatsApp ha introducido la opción ‘copiar enlace’ para los canales en la versión beta de la ‘app’ para Android, con la que permite enviar una publicación del canal directamente a través de un enlace, además de otras novedades como la capacidad de responder a una imagen a través de una barra de respuesta.

La plataforma de mensajería instantánea, propiedad de Meta, continúa trabajando para mejorar la experiencia de los usuarios, en este caso, facilitando el uso de la ‘app’ a través de métodos de respuesta más rápidos o posibilitando compartir información de forma más directa.

En este sentido, tras anunciar el despliegue a nivel global de los canales el pasado mes de septiembre, que habilitan una forma de estar al día de las novedades que las organizaciones o personajes públicos comparten de forma unilateral, WhatsApp está implementando una nueva opción para enviar actualizaciones del canal a otros usuarios de forma directa, a través de un enlace.

La red social pretende ofrecer una opción para que los usuarios puedan enviar una publicación o actualización concreta de un canal a través de un enlace directo a dicha publicación, de manera los usuarios que reciban ese enlace puedan acceder a esta información con tan solo pulsarlo.

Así lo ha podido comprobar el medio especializado WaBetaInfo, tras analizar la versión beta 2.23.20.11 de la ‘app’ para Android, donde se agrega la función ‘copiar enlace’, dentro del menú de opciones de los mensajes.

Además del resto de opciones que permiten los mensajes, como reenviar, copiar o eliminar, se ha incluido la opción ‘copiar enlace’, con la que se crea un ‘link’ referido concretamente a dicha publicación del canal.

Así, los usuarios pueden obtener ese enlace al mensaje publicado en el canal y compartirlo con otras cuentas, que podrán acceder directamente a dicha publicación sin tener que buscar entre todas las publicaciones compartidas en el canal.

Igualmente, cualquier usuario podrá copiar el enlace de la actualización del canal para reenviarlo, ya que no es una función exclusiva del creador o de los administradores.

Con esta función, la plataforma facilita un modo de compartir actualizaciones y novedades rápidamente con otros usuarios. Incluso, el enlace se puede enviar de forma externa a WhatsApp a través de otras plataformas de mensajería.

Por el momento, la función de copiar enlaces de actualización de canales está disponible para probadores beta de la ‘app’ para Android y, además, el mismo medio ha comprobado que también está disponible para la última versión beta de iOS.

BARRA DE RESPUESTA PARA LAS IMÁGENES

Por otra parte, otra de las novedades que ha implementado la red social en la última actualización de la versión beta de la ‘app’ para Android es un opción para responder directamente a las fotografías o vídeos a través de una barra integrada en la pantalla de la imagen.

Es decir, con esta característica, los usuarios pueden responder con texto, ’emojis’, o ‘stickers’ a una fotografía o vídeo, directamente desde la pantalla que muestra la imagen, sin necesidad de volver al chat, ya que se ha implementado una barra en la parte baja de la pantalla para escribir una respuesta.

De esta forma, los usuarios podrán responder más rápidamente sin cerrar la fotografía, lo que facilita mantener la conversación sin perder el contexto de la imagen sobre la que se está tratando. Asimismo, la barra de respuesta también estará disponible en las imágenes y vídeos que se abran a partir de la pestaña de multimedia en la sección de información del chat.

Tal y como ha comprobado WaBetaInfo, la barra de respuesta está disponible en la última actualización para la versión beta de Android 2.23.20.20, por lo que, por el momento, solo tienen acceso algunos usuarios para probarla.

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