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Fintech Américas Miami 2022: Banco Nacional de Bolivia comparte su modelo de éxito centrado en los clientes

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El BNB recibió la medalla Platino, la distinción más alta del evento, por su liderazgo en la innovación financiera. Durante el encuentro, Carlos Mojica, ejecutivo del banco, expuso cómo el banco logró impulsar el modelo de negocio “Customer Centric”, en el país.

Fintech Américas Miami 2022 convocó a los líderes de la banca y entidades financieras de América Latina que están comprometidas con el camino de su transformación digital. Este año, el Banco Nacional de Bolivia recibió la condecoración más alta que el evento brinda a los líderes del sistema financiero más innovadores a nivel América Latina y el Caribe.

Los organizadores reconocieron la plataforma Open Banking del BNB. Carlos Mojica, vicepresidente de Innovación y Transformación Digital de la entidad, fue el representante del banco en recibir la distinción, que se suma a siete años de participación y destaque en uno de los eventos más significativos de la banca en la región. En el acto, Mojica fue designado como Embajador de Fintech Américas por su trayectoria en el área que se desempeña.

El BNB también participó en el encuentro con una brillante disertación acerca del Modelo Centrado en el Cliente o Customer Centric. Mojica, fue el ponente encargado de brindar la experiencia del banco en esta temática.

En palabras del ejecutivo, el concepto Customer Centric se refiere a situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. El objetivo es la entrega de productos y servicios identificando a cada consumidor financiero como único y darle la experiencia que merece. Esto permite maximizar el valor financiero de cada cliente a largo plazo.

Hoy, el BNB es Customer Centric ya que conoce más a sus clientes que antes, gracias a sus modelos de datos y su análisis que posiciona a cada usuario en un segmento determinado. “Sabemos las preferencias, las opiniones y las necesidades de nuestro público. Y con esa información damos una oferta de valor personalizada, para generar una experiencia completa y única para cada uno de ellos”, indicó el ejecutivo.  

¿Cuál fue la ruta del BNB para tener un modelo Centrado en el Cliente?

Actualmente la oferta de valor de las empresas cuenta con muy buenos productos, grandes diseños y excelentes precios. Pero todas las empresas tienen el reto de alinear su estrategia al modelo de negocio Customer Centric e impulsar la toma decisiones posicionando al cliente en el medio y que la voz del consumidor sea escuchada.

El BNB, para conocer a sus clientes y brindarles un servicio más personalizado, también obtiene información a través de un contacto directo a través del BNB Lab (Laboratorios de experiencia), que es un espacio de experiencia en el que los clientes interactúan con soluciones digitales y brindan retroalimentación; esto ha permitido al banco generar información y opiniones de los usuarios y mejorar sus productos con el tiempo. De esta manera, han surgido iniciativas en los canales de autogestión: BNB Móvil, BNB Net, Chat Bot Carlitos y ATMs BNB 24 horas; y en los canales de asesoramiento: WhatsApp, Contac Center y Agencias.

“Actualmente en Latinoamérica las entidades financieras se encuentran en un nuevo campo de batalla para brindar la mejor experiencia a sus clientes. Este campo está conformado por los bancos tradicionales que son multiproducto y multicanal, pero también por jugadores no tradicionales como Bigtech, Neobancos y Fintechs. Como consecuencia se genera una agitación para todos los jugadores que deberán desarrollar una disrupción digital para crecer y competir. El único y claro ganador es el consumidor financiero que disfruta de cada nueva experiencia que encuentra en el mercado”, indicó Mojica.

Finalmente, el ejecutivo enfatizó que el Banco Nacional de Bolivia destaca en el ecosistema digital posicionado como un banco omnicanal e impulsor del ecosistema. “Hemos logrado ser partícipe de la vida del cliente en sus diferentes etapas con productos financieros premium. Y les brindamos diferentes opciones para adquirirlos tanto de asesoramiento como de autogestión. Además, con el proyecto Open Banking nos convertimos también en impulsores del ecosistema, creamos relaciones con otros proveedores de productos y servicios para compartir capacidades tecnológicas y generar nuevas iniciativas para nuestros clientes y de terceros”, añadió el ejecutivo.

Acerca del BNB

El Banco Nacional de Bolivia S.A. se funda el 4 de marzo de 1872. Actualmente cuenta con 597 puntos de atención financieros; entre ellos, 10 sucursales, 52 agencias y 380 cajeros automáticos. El BNB es líder en transformación digital y desarrollo del sector de la banca en el país. Tras sus 150 años de trayectoria, el BNB es sinónimo de solvencia y calidad de servicio.

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Zello insta a sus usuarios a resetar las contraseñas tras un incidente de seguridad

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Zello, un servicio de comunicación tipo ‘walkie talkie’ para trabajadores de primera línea, ha instado a sus usuarios a resetear las contraseñas en respuesta a una potencial brecha de seguridad de la que no ha compartido detalles.

En las últimas dos semanas, los usuarios de Zello han recibido una notificación emergente que les insta a cambiar la contraseña de si tienen una cuenta creada antes del 2 de noviembre, y de hacer la misma acción en otras plataformas si repiten claves en distintos servicios digitales, como recogen en Bleeping Computer.

La notificación, una alerta de seguridad, pide el cambio de contraseña “a modo de precaución”, pero no informa del incidente que la ha desencadenado, aunque puede estimarse que la brecha de seguridad tuvo lugar, previsiblemente, el 2 de noviembre.

Zello ya experimentó un incidente de seguridad en 2020, cuanto también solicitó a sus usuarios que cambiaran la contraseña, después de que un acceso no autorizado a su sistema filtrara correos electrónicos y contraseñas ‘hashed’.

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Tecnología

Google rediseña ChromeOS para crear un espacio de trabajo más productivo y añade controles de privacidad más accesibles

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Google ha anunciado la disponibilidad en el canal estable de la nueva versión de su sistema operativo, ChromeOS M130, que introduce nuevas herramientas entre las que se encuentra Focus, para reducir las distracciones, así como controles de privacidad más visibles y accesibles.

Esta actualizació, dirigida a dispositivos Chromebook, ha comenzado su implementación gradual y está compuesta por diferentes funciones destinadas a mejorar la experiencia de usuario y agilizar ciertos procesos.

Una de estas características recibe el nombre de Focus, y está destinada a “ayudar a los usuarios a minimizar las distracciones y rear un espacio de trabajo más productivo”, tal y como ha puntualizado la firma en su página web de soporte.

Con esta herramienta, disponible en el apartado de COnfiguración, es posible configurar y ajustar el tiempo que se necesita estar concentrado, así como habilitar o deshabilitar el modo ‘No molestar’ (DND, por sus siglas en inglés), crear nuevas tareas de Google o reproducir una ‘playlist’ seleccionada de YouTube Music Premium (bajo suscripción).

También se ha añadido la posibilidad de acceder y fijar acrchivos de Drive para que sea más sencillo volver a ellos incluso sin conexión, con sugerencias mejoradas de los que sean más importantes o de uso frecuente.

Welcome Recap o Resumen de bienvenida, por su parte, ayuda a los usuarios a reanudar su trabajo y explorar nuevas opciones a la hora de iniciar sesión. Además, ofrece información relacionada como el tiempo según la ubicación o pestañas abiertas recientemente en otros dispositivos.

Asimismo, se ha estrenado un formato de micrófono ‘estilo estudio’ para Chromebook Plus, que incluye efectos de cancelación de reuido y elimina las reverberaciones con un balance de audio avanzado, adaptándolo a la sala y afinando los detalles sonoros. Esta opción, no obstante, se puede desactivar desde el apartado de Configuración.

ChromeOS M130 también viene con la ‘app’ Grabadora, que incorpora Inteligencia Artificial (IA) para crear transcripciones y es capaz de diferenciar a cada hablante y brindar un resumen del contenido grabado, También habilita la conversión de voz a texto y las sugerencias de títulos.

Algunas de estas funciones son exclusivas del formato Plus de ChromeBook, como es el caso de los efectos visuales durante las videollamadas. No sucede igual con los nuevos controles de privacidad, habilitados para todos los usuarios de ChromeOS. De esta manera, Google busca “que los usuarios sean más conscientes de que, para que la cámar o el micrófono funcionen, deben habilitar los controles de privacidad a nivel de sistema operativo.

La actualización llega con controles de brillo del teclado y de la pantalla mejoradas o la característica Help Me Read, ‘Ayúdame a leer’. Es una solución impulsada por IA que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente la información que necesitan en un texto concreto. Ésta, nuevamente, es exclusiva de Chromebook Plus.

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Tecnología

Apple actualiza iCloud con nuevas funciones, herramientas de personalización y el modo oscuro

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Apple ha actualizado la web de iCloud para agregar nuevas funciones de accesibilidad en las aplicaciones de Fotos, Calendario, Recordatorios y Notas, así como para implementar una nueva apariencia de interfaz, con el modo oscuro y opciones de personalización.

La web de iCloud permite a los usuarios acceder a sus documentos, imágenes, notas o, incluso, correos electrónicos desde cualquier ordenador. En este sentido, se trata de un sitio web útil a la hora de, por ejemplo, acceder a aplicaciones de Apple en un ordenador Windows.

De cara a mejorar la experiencia de los usuarios en la web, Apple ha actualizado el sitio de iCloud añadiendo nuevas funciones de accesibilidad, así como herramientas de personalización para la interfaz, que también podrá visualizarse en modo oscuro.

En concreto, respecto a las opciones de personalización, los usuarios podrán escoger entre diferentes colores de fondo de pantalla para la página de inicio y elegir qué aplicaciones ver en dicha interfaz. Por su parte, el modo oscuro mostrará tonos más oscuros en las aplicaciones y en la interfaz principal, que se adaptará de forma automática a la configuración de color del dispositivo.

Igualmente, tal y como ha detallado Apple en una nota informativa sobre las novedades para iCloud.com, que se despliega al iniciar sesión en la web, ahora los usuarios dispondrán de una navegación más rápida en la aplicación de Fotos en iCloud. Para ello, ha introducido un icono de calendario, desde el que los usuarios podrán seleccionar un año, mes o fecha concreta para buscar imágenes relacionadas.

Además, desde la web de iCloud, los usuarios también podrán modificar la fecha, la hora y la ubicación de las fotos en el panel de información de la ‘app’, con la opción ‘Ajustar fecha y hora o ubicación’. Y al igual que ocurre con el ‘widget’ de Fotos en los ‘smartphones’, se podrá ver un álbum de imágenes en la página de inicio de iCloud a través de un módulo.

Por otra parte, Apple ha añadido la posibilidad de fijar notas importantes en la parte superior de la lista de la aplicación de Notas en iCloud, de manera que los usuarios puedan acceder a ellas más fácilmente. Para ello, bastará con pulsar la tecla Control o el botón derecho del ratón sobre la nota que se desee fijar. Además, las notas fijadas se podrán ver desde la página de inicio de iCloud a través del módulo de la aplicación Notas.

Los usuarios podrán crear nuevas listas de recordatorios desde la web de iCloud para facilitar la organización de las tareas desde cualquier ordenador. Igualmente, la aplicación de calendario ha sido rediseñada y ha añadido soporte para el calendario islámico.

Finalmente, también se ha incluido una función de vista compartida en iCloud Drive, con lo que los usuarios podrán consultar archivos que hayan sido compartidos por otras personas a través de la pestaña de vista compartida.

Con todo ello, Apple ha implementado estas novedades en el sitio web de iCloud.com para todos los usuarios a nivel global.

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